TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan TDCX, Kerja di Lokasi Singapura
Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan masalah, mengoordinasikan penutupan kasus, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta efektif.
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang konsisten dan memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan, sekaligus mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Memiliki diploma atau gelar di bidang apa pun, termasuk Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister.
- Pengalaman kerja yang relevan sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan setiap individu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara saksama, empati, dan etika telepon profesional yang mencakup tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baru dengan cepat.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada pertumbuhan di masa depan.
- Akses yang nyaman dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan yang diakui secara global dan meraih berbagai penghargaan.