TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
TDCX Specijalist korisničke podrške, Singapur – rad na lokaciji
Pružajte korisničku podršku putem više kanala za TDCX u Singapuru. Rješavajte probleme, koordinirajte zatvaranje slučajeva i gradite dugotrajne odnose s korisnicima.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i pružite jasna i učinkovita rješenja.
- Nastojte riješiti upite pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali dosljednu uslugu i povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja, uz podršku učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili akademski stupanj iz bilo kojeg područja, uključujući diplomu, višu ili poslijediplomsku diplomu, prvostupnički, poslijediplomski, stručni ili magistarski stupanj.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući pažljivo slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju koja obuhvaća tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te fleksibilnost u brzom učenju novih alata.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika, uz znanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostor svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budući rast.
- Praktična dostupnost uz izravne veze javnim prijevozom.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalno priznatoj, nagrađivanoj tvrtki.