TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів TDCX, Сінгапур, робота в офісі
Надавайте клієнтську підтримку через кілька каналів для TDCX у Сінгапурі. Вирішуйте питання, координуйте закриття звернень і вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами.
Опис
- Надавайте високоякісну підтримку клієнтам через усі відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів, розслідуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі й ефективні рішення.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії із сервісними партнерами й внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати послідовне обслуговування та максимально підвищувати задоволеність клієнтів.
- Вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади, підтримуючи ефективне впровадження, функціонування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або ступінь у будь-якій галузі, зокрема диплом, диплом про підвищену або вищу освіту, диплом про післядипломну освіту, ступінь бакалавра, післядипломна, професійна або магістерська освіта.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнтів для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема уважне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет: темп, тон, якість голосу, граматика й чіткість мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність швидко опановувати нові інструменти.
- Відмінне володіння усною та письмовою англійською мовою, а також мовою ринку, що підтримується.
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові привілеї.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасна робоча інфраструктура світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до всесвітньо відомої компанії, відзначеної нагородами.