TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Singapur Ofiste
Singapur'da TDCX için birden fazla kanal üzerinden müşteri desteği sağlayın. Sorunları çözün, vaka kapanışlarını koordine edin ve kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve net, etkili çözümler sunun.
- İlk temas sırasında çözümü teşvik edin ve vakaları hizmet standartları içinde kapatmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için belirlenen prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve özenli destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin etkin şekilde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini desteklerken, istihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya derece; Diploma, İleri/Yüksek/Lisansüstü Diploma, Lisans, Lisansüstü, Mesleki veya Yüksek Lisans derecesi dahil.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Dikkatli dinleme, empati ve tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve artikülasyonu kapsayan profesyonel telefon iletişimi dahil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olma ve yeni araçları hızlıca öğrenme esnekliği.
- Mükemmel düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Gelecekteki büyümeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarıyla kolay ulaşım.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Dünya çapında tanınan, ödüllü bir şirkete katılma fırsatı.