TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu TDCX, Singapur, práce na místě
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více kanálů pro společnost TDCX v Singapuru. Řešte problémy, koordinujte uzavírání případů a budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Popis
- Poskytujte kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná a účinná řešení.
- Usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte stanovené postupy, abyste zajišťovali konzistentní služby a maximalizovali spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky proaktivní a pozorné podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a současně podporujte účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo titul v jakémkoli oboru, včetně diplomu, vyššího nebo postgraduálního diplomu, bakalářského, postgraduálního, odborného či magisterského vzdělání.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní praxe, ale vítáni jsou i čerství absolventi.
- Silné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety zahrnující tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a flexibilita při rychlém osvojování nových nástrojů.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji pro kariérní postup.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí růst.
- Výhodná dostupnost díky přímému napojení na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globálně uznávané, oceňované společnosti.