TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
TDCX kundservicemedarbetare, Singapore på plats
Ge kundsupport via flera kanaler för TDCX i Singapore. Lös problem, samordna avslut av ärenden och bygg långvariga kundrelationer.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och tillhandahåll tydliga och effektiva lösningar.
- Driv lösningar vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartners och interna team för att avsluta ärenden inom gällande servicenivåer.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ etablerade rutiner för att leverera konsekvent service och maximera kundnöjdheten.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam support.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin, samtidigt som du stödjer en effektiv implementering, förvaltning och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller ett diplom inom valfritt område, inklusive diplom, avancerat eller högre diplom, graduate diploma, kandidat-, eftergymnasial, yrkes- eller masterexamen.
- Relevant arbetslivserfarenhet på omkring två år är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden samt driv att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och tydlighet.
- Bekväm med att använda datorer och flera system, samt flexibel nog att snabbt lära sig nya verktyg.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på framtida tillväxt.
- Bekvämt läge med direkta anslutningar till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt erkänt och prisbelönt företag.