TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
TDCX Specialist za podporo strankam, Singapur – delo na lokaciji
Za podjetje TDCX v Singapurju zagotavljajte podporo strankam prek več kanalov. Rešujte težave, usklajujte zaključevanje primerov in gradite trajne odnose s strankami.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in učinkovite rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Upoštevajte ustaljene postopke, da boste zagotavljali dosledno storitev in čim bolj povečali zadovoljstvo strank.
- Gradite trajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter hkrati podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma ali izobrazba katere koli smeri, vključno z diplomo, višjo ali podiplomsko diplomo, dodiplomsko, podiplomsko, strokovno ali magistrsko izobrazbo.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in zagnanost za preseganje pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno s pozornim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom, ki zajema tempo, ton, kakovost glasu, slovnico in izgovorjavo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri hitrem učenju novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na prihodnjo rast.
- Priročen dostop z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive oblike dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalno priznani, nagrajeni družbi.