TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
TDCX kundeservicespecialist, Singapore på arbejdsstedet
Yd kundeservice via flere kanaler for TDCX i Singapore. Løs problemer, koordinér afslutningen af sager, og opbyg langvarige kunderelationer.
Beskrivelse
- Lever kundeservice af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever klare og effektive løsninger.
- Arbejd for løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelser.
- Følg etablerede procedurer for at levere ensartet service og maksimere kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, samtidig med at du understøtter en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En diplom- eller graduddannelse inden for et hvilket som helst område, herunder diplom, avanceret eller højere diplom, graduate diploma, bachelor-, postgraduate-, professions- eller mastergrad.
- Relevant erhvervserfaring på omkring to år foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder opmærksom lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til hurtigt at lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt beherskelse af sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling.
- En positiv arbejdskultur med fokus på fremtidig vækst.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en globalt anerkendt og prisbelønnet virksomhed.