TDCX カスタマーサービススペシャリスト（シンガポール・オフィス勤務）
シンガポールのTDCXで、複数のチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。 問題を解決し、案件の完了を調整しながら、長期的な顧客関係を築きます。
仕事内容
- すべての関連するコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で効果的な解決策を提示します。
- 初回対応での解決を推進し、サービスパートナーや社内チームと連携して、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- 定められた手順に従い、一貫したサービスを提供して顧客満足度を最大化します。
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、長期的な顧客関係を築きます。
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援しながら、職種の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度・上級・大学院ディプロマ、学士号、大学院資格、専門資格、修士号などのディプロマまたは学位を取得していること。
- 関連する実務経験が約2年ある方を優遇します。新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 注意深く話を聞く力、共感力、さらに話す速さ、声のトーン、音質、文法、発音を含むプロフェッショナルな電話応対など、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを使うことに抵抗がなく、新しいツールをすばやく学べる柔軟性。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を重視する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 世界的に認知され、数々の賞を受賞している企業に加わる機会。