TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
TDCX:n asiakaspalveluasiantuntija, Singapore, työpaikka toimistolla
Tarjoa asiakastukea useissa kanavissa TDCX:lle Singaporessa. Ratkaise ongelmia, koordinoi tapausten päätökseen saattamista ja rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, tehokkaita ratkaisuja.
- Edistä ongelmien ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden sekä sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Jaa käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen sekä asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja yhdenmukaisen palvelun tarjoamiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huolellisella tuella.
- Hoida muut johdon osoittamat tehtävät työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja tue samalla TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Diplomi tai tutkinto miltä tahansa alalta, mukaan lukien diploma-, ylempi tai jatkodiplomi, kandidaatin, jatko-, ammatillinen tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden relevantti työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti, johon kuuluvat puhenopeus, äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja nopeasti.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairausvakuutus-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uralla etenemiseen.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaan kasvuun.
- Hyvät kulkuyhteydet ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuisesti tunnettuun ja palkittuun yritykseen.