Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer ng TDCX, Onsite sa Singapore
Magbigay ng suporta sa customer sa iba’t ibang channel para sa TDCX sa Singapore. Lutasin ang mga isyu, iugnay ang pagsasara ng kaso, at bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Magbigay ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng kaugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at epektibong solusyon.
- Isulong ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng pare-parehong serbisyo at mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong suporta.
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, habang sinusuportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- May diploma o degree sa anumang larangan, kabilang ang Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s, Postgraduate, Professional, o Master’s degree.
- Mas gusto ang may humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring higitang mabuti ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibiduwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang maingat na pakikinig, empatiya, at propesyonal na phone etiquette sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming system, at madaling matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa medisina, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap.
- Maginhawang access na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga propesyonal na may karanasan.
- Pagkakataong sumali sa isang kumpanyang kinikilala sa buong mundo at maraming beses nang ginawaran.