LogoFresh Jobs Ahead
Boldr
Boldr
501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
LinkedIn
Offres de l’entreprise

Spécialiste de la relation client, facturation et abonnements — Hybride aux Philippines

Spécialiste de la relation client chargé d'aider les clients de Boldr pour les problèmes de facturation, d'abonnement, de compte et de produit. Le poste gère les escalades, les communications avec les clients et l'amélioration des processus d'assistance.

PHPhilippinesHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisGénéralSpécialiste clientèle

Description

  • Fournir une assistance réactive et de haut niveau tout en résolvant les questions et les préoccupations des clients.
  • Gérer les dossiers de facturation et d'abonnement de bout en bout, notamment les changements de formule, les annulations, les renouvellements, les paiements échoués, les remboursements et les crédits.
  • Vérifier la source et le mode de facturation avant toute action sur le compte.
  • Enquêter sur les frais inconnus, les litiges et les rétrofacturations.
  • Aider les clients concernant les promotions, les essais gratuits, les remises et la facturation à l'usage.
  • Diagnostiquer les problèmes liés au produit, à l'accès au compte et à la reconnaissance de la formule sur les plateformes web, mobiles et de bureau.
  • Fournir une assistance personnalisée par e-mail, chat en direct, téléphone, Zendesk CRM, Intercom et les canaux communautaires.
  • Transmettre les questions sensibles liées à la confidentialité, aux sujets juridiques, à la fraude ou au bien-être des clients.
  • Respecter les normes de précision, de productivité et de satisfaction client.
  • Contribuer à l'amélioration des opérations d'assistance en identifiant les problèmes récurrents et les lacunes documentaires.
  • Aider les responsables et les collègues interfonctionnels dans le cadre d'initiatives importantes pour l'entreprise.
  • Être la personne référente pour la facturation et les abonnements.
  • Assurer les responsabilités de responsable d'équipe par intérim pendant l'absence du responsable d'équipe.

Exigences

  • Faire preuve d'esprit analytique et critique, avec une attention exceptionnelle aux petits détails.
  • Démontrer un fort engagement envers la satisfaction client.
  • Travailler de manière autonome, avec motivation et dans une approche orientée résultats.
  • S'adapter efficacement à un environnement dynamique et acquérir rapidement de nouvelles compétences.
  • Rester organisé et attentif aux détails tout en tenant à jour la documentation et les dossiers.
  • Être titulaire d'une licence dans n'importe quel domaine ou posséder une expérience professionnelle équivalente.
  • Justifier d'au moins trois ans d'expérience dans le service client, notamment en matière de facturation, de paiements ou d'assistance aux abonnements.
  • Posséder une expérience pratique de la gestion des dossiers de facturation d'abonnements, tels que les remboursements, les annulations, les changements de formule, les paiements échoués et les litiges.
  • Comprendre les plateformes de paiement et les achats effectués dans les boutiques d'applications.
  • Communiquer clairement à l'écrit et établir des relations interpersonnelles efficaces.
  • Maîtriser les logiciels CRM et les plateformes de service client.
  • Avoir une solide connaissance pratique de Google Drive, Google Sheets, Google Docs et Microsoft Office.
  • Accueillir les commentaires de manière constructive et les mettre rapidement en pratique.
  • Maintenir constamment un niveau élevé d'attention aux détails.
  • Produire de manière fiable un travail de grande qualité.
  • Écouter activement, créer une relation de confiance avec les clients et anticiper leurs besoins.
  • Souhaité : expérience dans l'assistance d'un compte d'IA, de SaaS ou de logiciel par abonnement.
  • Souhaité : expérience de la gestion des rétrofacturations et des litiges.
  • Souhaité : expérience d'Intercom.
  • Souhaité : expérience de la création de contenu pour un centre d'aide, de macros ou de documentation de processus.
  • Souhaité : connaissance de l'identification des schémas de fraude et d'abus liés à la facturation.

Offres similaires

Carrier Commercial Refrigeration

Administrateur des ventes de services – hybride à Dubaï

Carrier Commercial Refrigeration
1 001 – 5 000 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueSoins de santé
AEÉmirats arabes unisHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAdministration

Soutenez depuis Dubaï les activités de vente de services de réfrigération commerciale de Carrier aux Émirats arabes unis. Gérez les factures, les données SAP, la documentation et la coordination entre services.

Ouvrir
Hewlett Packard Enterprise

Assistant de direction senior chez Hewlett Packard Enterprise

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor de visa H1BEntrepriseIntelligence artificielleMatériel informatique
USÉtats-UnisTXTexas
40 $ – 93 $ / heure
HybrideTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisAssistant de direction

Accompagne les cadres dirigeants de HPE dans la gestion des agendas, des déplacements, des budgets, des présentations et des rapports. Coordonne les opérations administratives entre les services de Hewlett Packard Enterprise.

Ouvrir
RISCO Group

Développeur logiciel senior C++ pour Linux embarqué

RISCO Group
501 – 1 000 Employés
Matériel informatiqueSaaSSécurité
BGBulgarieHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
C++CloudIoTJavaLinux

Développez des logiciels Linux embarqués pour des produits connectés de sécurité et de contrôle d’accès, en adaptant des composants Java et en créant des applications modernes en C++. Intégrez les systèmes de plateforme, de cloud, de matériel et de microcontrôleurs.

Ouvrir
RISCO Group

Développeur senior de middleware C++ chez RISCO Group

RISCO Group
501 – 1 000 Employés
Matériel informatiqueSaaSSécurité
BGBulgarieHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
C++CloudgRPCJavaLinuxSystèmes distribuésUnix

Développez des middlewares Linux et des services de plateforme pour des produits connectés de sécurité et de contrôle d’accès. Concevez l’IPC, l’architecture système et les intégrations entre systèmes embarqués, cloud et applications.

Ouvrir
Overview AI

Ingénieur senior full-stack en outils web d’IA générative

Overview AI
11 – 50 Employés
ConseilLogistiqueMatériel informatique
TWTaïwanHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
CloudDockerNode.jsPythonReactTypeScript

Concevez des outils d’IA générative avec React, TypeScript et Python pour la plateforme de vision industrielle d’Overview AI. Développez des assistants LLM, des outils de données synthétiques et des intégrations d’IA en périphérie.

Ouvrir
McKesson

Ingénieur logiciel full stack en IA

McKesson
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisOHOhioHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
AWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesNode.jsPythonPyTorchTensorFlow

Développez des logiciels de santé reposant sur des LLM chez McKesson, notamment des systèmes de génération augmentée par récupération et des agents d’IA. Concevez des pipelines de données et des applications cloud qui intègrent l’IA aux produits nouveaux et existants.

Ouvrir
Aristocrat

Ingénieur senior en automatisation – Blue Prism et Power Automate

Aristocrat
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BDivertissementJeux vidéoTechnologie
INIndeHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
C++ERPJavaPythonSeleniumSQL

Chez Aristocrat, vous développerez des solutions d’automatisation avec Blue Prism et Power Automate, et intégrerez des outils d’IA aux flux de travail de l’entreprise. Le poste contribue aux initiatives d’amélioration des processus et de transformation.

Ouvrir
Serko Ltd.

Ingénieur principal, applications d’IA agentique – Serko (télétravail aux États-Unis)

Serko Ltd.
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
USÉtats-UnisCACalifornieWAÉtat de Washington
168 000 $ – 240 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
JavaScriptNode.jsPythonTypeScript

Définissez l’architecture d’une IA agentique évolutive pour la plateforme mondiale de voyages d’affaires et de gestion des dépenses de Serko. Développez des systèmes LLM fiables, des environnements d’exécution et une infrastructure d’observabilité.

Ouvrir
McKesson

Ingénieur logiciel full stack en IA

McKesson
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
USÉtats-UnisOHOhioHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur full-stackIngénieur logiciel
AWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesNode.jsPythonPyTorchTensorFlow

Concevez des applications de santé basées sur l’IA pour McKesson, notamment des outils et services utilisant des LLM. Travaillez sur des systèmes RAG, des agents d’IA, des pipelines de données et des logiciels cloud.

Ouvrir
BTSE

Administrateur senior de bases de données PostgreSQL

BTSE
51 – 200 Employés
Commerce électroniqueFinanceFintech
TWTaïwanÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisAdministrateur de bases de données
AnsibleAWSEC2GoGrafanaLinuxPostgresPrometheusPythonSQLTerraform

Assurez la maintenance de systèmes PostgreSQL hautement disponibles pour les plateformes de trading et d’analyse financière de BTSE. Automatisez l’infrastructure AWS, la supervision, le réglage des performances et la reprise après sinistre.

Ouvrir