Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Kliendispetsialist, arveldamine ja tellimused — hübriidtöö Filipiinidel
Kliendispetsialist toetab Boldri kliente arveldamise, tellimuste, kontode ja toodetega seotud probleemide lahendamisel. Töö hõlmab eskalatsioonide käsitlemist, kliendisuhtlust ja tugiprotsesside täiustamist.
Kirjeldus
- Paku kiiret ja kõrgetasemelist tuge, lahendades klientide küsimusi ja muresid.
- Halda arveldamise ja tellimustega seotud juhtumeid algusest lõpuni, sealhulgas paketi muutmisi, tühistamisi, uuendamisi, ebaõnnestunud makseid, tagasimakseid ja krediite.
- Kontrolli enne kontoga seotud toimingute tegemist arveldamise allikat ja makseviisi.
- Uuri tundmatuid makseid, vaidlusi ja tagasimakseid.
- Aita kliente kampaaniate, tasuta prooviperioodide, allahindluste ja kasutuspõhise arveldamisega.
- Diagnoosi veebi-, mobiili- ja töölauaplatvormidel esinevaid toote-, kontole juurdepääsu ja paketi tuvastamise probleeme.
- Paku personaalset abi e-posti, reaalajas vestluse, telefoni, Zendesk CRM-i, Intercomi ja kogukonnakanalite kaudu.
- Eskaleri tundlikud teemad, mis puudutavad privaatsust, õigusküsimusi, pettusi või klientide heaolu.
- Täida täpsuse, tootlikkuse ja kliendirahulolu standardeid.
- Aita tugitegevusi täiustada, tuvastades korduvaid probleeme ja dokumentatsioonilünki.
- Aita juhte ja eri funktsioonide kolleege oluliste ärialgatuste elluviimisel.
- Tegutse arveldamise ja tellimuste valdkonna eksperdina.
- Täida ajutise tiimijuhi ülesandeid tiimijuhi äraolekul.
Nõuded
- Mõtle analüütiliselt ja kriitiliselt ning pööra erakordset tähelepanu väikestele detailidele.
- Näita tugevat pühendumust klientide rahulolule.
- Tööta iseseisvalt, motiveeritult ja tulemustele orienteeritult.
- Kohaneda kiiresti muutuvas keskkonnas tõhusalt ja õpi kiiresti uusi oskusi.
- Ole organiseeritud ja detailidele keskendunud ning hoia dokumentatsioon ja andmed ajakohasena.
- Sul on bakalaureusekraad mis tahes valdkonnas või samaväärne töökogemus.
- Sul on vähemalt kolm aastat klienditoe kogemust, sealhulgas arveldamise, maksete või tellimuste toe kogemust.
- Sul on praktiline kogemus tellimuste arveldamise juhtumite haldamisel, näiteks tagasimaksete, tühistamiste, paketimuutuste, ebaõnnestunud maksete ja vaidluste korral.
- Mõistad makseplatvorme ja rakenduste poe oste.
- Suhtled kirjalikult selgelt ja lood tõhusaid suhteid inimestega.
- Kasutad CRM-tarkvara ja klienditeenindusplatvorme oskuslikult.
- Sul on head tööalased teadmised Google Drive'ist, Google Sheetsist, Google Docsist ja Microsoft Office'ist.
- Võta tagasisidet konstruktiivselt vastu ja rakenda seda kiiresti.
- Säilita järjepidevalt väga kõrge tähelepanu detailidele.
- Loo usaldusväärselt kvaliteetset tööd.
- Kuula aktiivselt, loo klientidega hea kontakt ja enneta nende vajadusi.
- Eeliseks: kogemus tehisintellekti-, SaaS- või tellimustarkvara konto toetamisel.
- Eeliseks: taust tagasimaksete ja vaidluste haldamisel.
- Eeliseks: Intercomi kasutamise kogemus.
- Eeliseks: kogemus abikeskuse sisu, makrode või protsessidokumentatsiooni loomisel.
- Eeliseks: teadmised arveldamisega seotud pettuste ja kuritarvitusmustrite tuvastamisest.