Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
أخصائي خدمة العملاء، الفوترة والاشتراكات — عمل هجين في الفلبين
أخصائي خدمة عملاء يدعم عملاء Boldr في مشكلات الفوترة والاشتراكات والحسابات والمنتجات. يتولى الدور التصعيدات وتواصل العملاء وتحسين عمليات الدعم.
الوصف
- تقديم دعم سريع وعالي المستوى مع حل أسئلة العملاء ومخاوفهم.
- إدارة حالات الفوترة والاشتراكات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تغييرات الخطط والإلغاءات والتجديدات والمدفوعات الفاشلة والمبالغ المستردة والأرصدة.
- التحقق من مصدر الفوترة وطريقة الدفع قبل اتخاذ أي إجراء على الحساب.
- التحقيق في الرسوم غير المألوفة والاعتراضات وعمليات رد المدفوعات.
- مساعدة العملاء بشأن العروض التجريبية المجانية والخصومات والفوترة القائمة على الاستخدام.
- تشخيص مشكلات المنتج والوصول إلى الحساب والتعرّف على الخطة عبر منصات الويب والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
- تقديم مساعدة مخصصة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ونظام Zendesk CRM وIntercom وقنوات المجتمع.
- تصعيد المسائل الحساسة المتعلقة بالخصوصية أو القضايا القانونية أو الاحتيال أو رفاهية العملاء.
- الالتزام بمعايير الدقة والإنتاجية ورضا العملاء.
- المساعدة في تحسين عمليات الدعم من خلال تحديد المشكلات المتكررة والثغرات في التوثيق.
- مساعدة القادة والزملاء من مختلف الوظائف في المبادرات التجارية المهمة.
- العمل بصفة خبير متخصص في الفوترة والاشتراكات.
- تولي مسؤوليات قائد الفريق المؤقت أثناء غياب قائد الفريق.
المتطلبات
- التفكير بطريقة تحليلية ونقدية، مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل الصغيرة.
- إظهار التزام قوي برضا العملاء.
- العمل باستقلالية مع التحفيز والنهج الموجه نحو النتائج.
- التكيف بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة وتعلم مهارات جديدة بسرعة.
- الحفاظ على التنظيم والتركيز على التفاصيل مع إبقاء الوثائق والسجلات محدثة.
- الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص أو امتلاك خبرة مهنية معادلة.
- امتلاك خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم العملاء، بما في ذلك دعم الفوترة أو المدفوعات أو الاشتراكات.
- امتلاك خبرة عملية في إدارة حالات فوترة الاشتراكات، مثل المبالغ المستردة والإلغاءات وتغييرات الخطط والمدفوعات الفاشلة والاعتراضات.
- فهم منصات الدفع وعمليات الشراء من متاجر التطبيقات.
- التواصل بوضوح كتابيًا وبناء علاقات شخصية فعالة.
- استخدام برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات خدمة العملاء بإتقان.
- إظهار معرفة عملية قوية بـ Google Drive وGoogle Sheets وGoogle Docs وMicrosoft Office.
- تلقي الملاحظات بصورة بنّاءة وتطبيقها بسرعة.
- الحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل.
- إنتاج عمل عالي الجودة بصورة موثوقة.
- الاستماع بنشاط وبناء علاقة جيدة مع العملاء واستباق احتياجاتهم.
- مفضل: خبرة في دعم حساب للذكاء الاصطناعي أو البرمجيات كخدمة أو برامج الاشتراكات.
- مفضل: خلفية في إدارة رد المدفوعات والاعتراضات.
- مفضل: خبرة في استخدام Intercom.
- مفضل: خبرة في إنشاء محتوى لمركز المساعدة أو وحدات ماكرو أو وثائق للعمليات.
- مفضل: الإلمام بتحديد أنماط الاحتيال وإساءة الاستخدام المرتبطة بالفوترة.