Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.
Especialista de Atención al Cliente, Facturación y Suscripciones — Híbrido en Filipinas
Especialista de Atención al Cliente que brinda apoyo a los clientes de Boldr con problemas de facturación, suscripciones, cuentas y productos. Gestiona escalaciones, comunicaciones con clientes y mejoras en los procesos de soporte.
Descripción
- Brindar soporte ágil y de alto nivel mientras resuelve las preguntas e inquietudes de los clientes.
- Gestionar casos de facturación y suscripciones de principio a fin, incluidos cambios de plan, cancelaciones, renovaciones, pagos fallidos, reembolsos y créditos.
- Verificar la fuente y el método de facturación antes de realizar acciones en la cuenta.
- Investigar cargos desconocidos, disputas y contracargos.
- Ayudar a los clientes con promociones, pruebas gratuitas, descuentos y facturación basada en el uso.
- Diagnosticar problemas de producto, acceso a la cuenta y reconocimiento del plan en plataformas web, móviles y de escritorio.
- Brindar asistencia personalizada por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Zendesk CRM, Intercom y canales de la comunidad.
- Escalar asuntos delicados relacionados con la privacidad, cuestiones legales, fraude o el bienestar de los clientes.
- Cumplir con los estándares de precisión, productividad y satisfacción del cliente.
- Ayudar a mejorar las operaciones de soporte mediante la identificación de problemas recurrentes y deficiencias en la documentación.
- Ayudar a líderes y colegas multifuncionales con iniciativas empresariales importantes.
- Actuar como especialista en la materia para facturación y suscripciones.
- Cubrir las responsabilidades de Líder de Equipo Interino durante la ausencia del Líder de Equipo.
Requisitos
- Pensar de forma analítica y crítica, con una atención excepcional a los pequeños detalles.
- Demostrar un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
- Trabajar de forma independiente, con motivación y un enfoque orientado a resultados.
- Adaptarse eficazmente a un entorno dinámico y aprender nuevas habilidades con rapidez.
- Mantenerse organizado y atento a los detalles, conservando actualizada la documentación y los registros.
- Contar con una licenciatura en cualquier área o con experiencia profesional equivalente.
- Tener al menos tres años de experiencia en atención al cliente, incluida experiencia en soporte de facturación, pagos o suscripciones.
- Contar con experiencia práctica en la gestión de casos de facturación de suscripciones, como reembolsos, cancelaciones, cambios de plan, pagos fallidos y disputas.
- Comprender las plataformas de pago y las compras en las tiendas de aplicaciones.
- Comunicarse con claridad por escrito y establecer relaciones interpersonales eficaces.
- Utilizar con soltura software de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Demostrar sólidos conocimientos prácticos de Google Drive, Google Sheets, Google Docs y Microsoft Office.
- Recibir los comentarios de forma constructiva y aplicarlos con rapidez.
- Mantener de manera constante un alto nivel de atención a los detalles.
- Producir trabajo de alta calidad de forma fiable.
- Escuchar activamente, generar confianza con los clientes y anticiparse a sus necesidades.
- Se valorará: experiencia en la atención de cuentas de IA, SaaS o software por suscripción.
- Se valorará: experiencia en la gestión de contracargos y disputas.
- Se valorará: experiencia con Intercom.
- Se valorará: experiencia en la creación de contenido para centros de ayuda, macros o documentación de procesos.
- Se valorará: familiaridad con la identificación de patrones de fraude y abuso relacionados con la facturación.