Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. obsługi klienta, rozliczeń i subskrypcji — praca hybrydowa, Filipiny
Specjalista ds. obsługi klienta wspiera klientów Boldr w sprawach rozliczeń, subskrypcji, kont i produktów. Obsługuje eskalacje, komunikuje się z klientami i pomaga usprawniać procesy wsparcia.
Opis
- Zapewniaj szybką obsługę na wysokim poziomie, rozwiązując pytania i problemy klientów.
- Prowadź sprawy dotyczące rozliczeń i subskrypcji od początku do końca, w tym zmiany planów, anulowania, odnowienia, nieudane płatności, zwroty i środki na koncie.
- Weryfikuj źródło i metodę płatności przed wykonaniem działań na koncie.
- Wyjaśniaj nieznane obciążenia, spory i obciążenia zwrotne.
- Pomagaj klientom w sprawach promocji, bezpłatnych okresów próbnych, rabatów i rozliczeń zależnych od wykorzystania.
- Diagnozuj problemy z produktem, dostępem do konta i rozpoznawaniem planu na platformach internetowych, mobilnych i desktopowych.
- Zapewniaj spersonalizowaną pomoc przez e-mail, czat na żywo, telefon, CRM Zendesk, Intercom i kanały społeczności.
- Eskaluj wrażliwe sprawy związane z prywatnością, kwestiami prawnymi, oszustwami lub dobrem klienta.
- Spełniaj standardy dokładności, produktywności i satysfakcji klientów.
- Pomagaj usprawniać działania zespołu wsparcia, identyfikując powtarzające się problemy i luki w dokumentacji.
- Wspieraj liderów i współpracowników z różnych zespołów w ważnych inicjatywach biznesowych.
- Pełnij funkcję eksperta merytorycznego ds. rozliczeń i subskrypcji.
- Zastępuj tymczasowo Team Leada podczas jego nieobecności.
Wymagania
- Myśl analitycznie i krytycznie, zwracając wyjątkową uwagę na drobne szczegóły.
- Wykazuj silne zaangażowanie w satysfakcję klientów.
- Pracuj samodzielnie, wykazując motywację i nastawienie na wyniki.
- Skutecznie dostosowuj się do dynamicznego środowiska i szybko ucz się nowych umiejętności.
- Zachowuj dobrą organizację i dbałość o szczegóły, utrzymując dokumentację oraz zapisy w aktualnym stanie.
- Posiadaj tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe.
- Posiadaj co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym w zakresie rozliczeń, płatności lub subskrypcji.
- Miej praktyczne doświadczenie w obsłudze spraw dotyczących rozliczeń subskrypcji, takich jak zwroty, anulowania, zmiany planów, nieudane płatności i spory.
- Rozumiej działanie platform płatniczych i zakupów w sklepach z aplikacjami.
- Komunikuj się jasno na piśmie i buduj skuteczne relacje interpersonalne.
- Sprawnie korzystaj z oprogramowania CRM i platform obsługi klienta.
- Wykazuj dobrą praktyczną znajomość Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office.
- Konstruktywnie przyjmuj informacje zwrotne i szybko je wdrażaj.
- Nieustannie utrzymuj wysoki poziom dbałości o szczegóły.
- Niezawodnie dostarczaj pracę wysokiej jakości.
- Aktywnie słuchaj, buduj relacje z klientami i przewiduj ich potrzeby.
- Mile widziane: doświadczenie we wsparciu konta z oprogramowaniem opartym na AI, SaaS lub subskrypcji.
- Mile widziane: doświadczenie w obsłudze obciążeń zwrotnych i zarządzaniu sporami.
- Mile widziane: doświadczenie w korzystaniu z Intercom.
- Mile widziane: doświadczenie w tworzeniu treści do centrum pomocy, makr lub dokumentacji procesów.
- Mile widziana znajomość sposobów identyfikowania oszustw i nadużyć związanych z rozliczeniami.