Boldr este o companie globală de servicii de externalizare gestionată și servicii de ocupare a forței de muncă, care ajută companiile să creeze și să coordoneze echipe distribuite. În calitate de companie certificată B Corporation, se concentrează pe externalizarea etică și dezvoltă echipe de experiență a clienților, inginerie, date și tehnologie ca extensii ale brandurilor clienților săi. Boldr sprijină în principal companii din comerțul electronic și din domeniul software ca serviciu, oferind recrutare globală, integrarea noilor angajați și managementul performanței pentru peste 100 de parteneri clienți. Abordarea sa conectează sprijinul operațional cu sustenabilitatea socială, urmărind să creeze valoare durabilă pentru clienți, membrii echipelor și comunitățile în care își desfășoară activitatea.
Specialist servicii clienți, facturare și abonamente — Mod de lucru hibrid în Filipine
Specialist în servicii pentru clienți care sprijină clienții Boldr în probleme legate de facturare, abonamente, conturi și produse. Rolul gestionează escaladările, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea proceselor de asistență.
Descriere
- Oferirea de asistență promptă, la un nivel ridicat, prin rezolvarea întrebărilor și preocupărilor clienților.
- Gestionarea cazurilor de facturare și abonamente de la început până la sfârșit, inclusiv modificări de plan, anulări, reînnoiri, plăți eșuate, rambursări și credite.
- Verificarea sursei și metodei de facturare înainte de efectuarea oricărei acțiuni asupra contului.
- Investigarea taxelor necunoscute, contestațiilor și refuzurilor la plată.
- Asistarea clienților cu promoții, perioade de probă gratuite, reduceri și facturare în funcție de utilizare.
- Diagnosticarea problemelor legate de produs, accesul la cont și recunoașterea planului pe platforme web, mobile și desktop.
- Oferirea de asistență personalizată prin e-mail, chat live, telefon, Zendesk CRM, Intercom și canale ale comunității.
- Escaladarea aspectelor sensibile care implică confidențialitatea, probleme juridice, fraude sau bunăstarea clienților.
- Respectarea standardelor de acuratețe, productivitate și satisfacție a clienților.
- Contribuția la îmbunătățirea operațiunilor de asistență prin identificarea problemelor recurente și a lacunelor de documentare.
- Asistarea liderilor și a colegilor din funcții diferite în inițiative de afaceri importante.
- Asumarea rolului de expert în materie de facturare și abonamente.
- Preluarea responsabilităților de lider interimar de echipă în absența liderului de echipă.
Cerințe
- Gândire analitică și critică, cu o atenție excepțională la detaliile mici.
- Demonstrarea unui angajament puternic față de satisfacția clienților.
- Capacitatea de a lucra independent, cu motivație și orientare către rezultate.
- Adaptarea eficientă într-un mediu dinamic și învățarea rapidă a unor competențe noi.
- Menținerea organizării și a atenției la detalii, păstrând documentația și evidențele actualizate.
- Deținerea unei diplome de licență în orice domeniu sau a unei experiențe profesionale echivalente.
- Cel puțin trei ani de experiență în asistența clienților, inclusiv în asistență pentru facturare, plăți sau abonamente.
- Experiență practică în gestionarea cazurilor de facturare a abonamentelor, precum rambursări, anulări, modificări de plan, plăți eșuate și contestații.
- Înțelegerea platformelor de plată și a achizițiilor din magazinele de aplicații.
- Comunicare clară în scris și construirea unor relații interpersonale eficiente.
- Utilizarea competentă a software-ului CRM și a platformelor de servicii pentru clienți.
- Cunoștințe practice solide despre Google Drive, Google Sheets, Google Docs și Microsoft Office.
- Acceptarea constructivă a feedbackului și aplicarea rapidă a acestuia.
- Menținerea constantă a unui nivel ridicat de atenție la detalii.
- Realizarea în mod fiabil a unei munci de înaltă calitate.
- Ascultare activă, construirea unei relații bune cu clienții și anticiparea nevoilor acestora.
- Preferabil: Experiență în asistența unui cont de inteligență artificială, SaaS sau software pe bază de abonament.
- Preferabil: Experiență în gestionarea refuzurilor la plată și a contestațiilor.
- Preferabil: Experiență în utilizarea Intercom.
- Preferabil: Experiență în crearea de conținut pentru centre de ajutor, macrocomenzi sau documentație de proces.
- Preferabil: Familiaritate cu identificarea tiparelor de fraudă și abuz asociate facturării.