Boldr ni kampuni ya kimataifa inayotoa huduma za uendeshaji wa kazi kwa niaba na huduma za ajira zinazosimamiwa, ikisaidia biashara kuunda na kuendesha timu zilizotawanyika. Kama shirika la B Corporation lililoidhinishwa, inalenga katika uendeshaji wa kazi kwa niaba kwa maadili na huunda timu za uzoefu wa wateja, uhandisi, data, na kiufundi kama upanuzi wa chapa za wateja wake. Boldr huwasaidia hasa kampuni za eCommerce na SaaS, kwa kutoa huduma za uajiri wa kimataifa, kuwapokea na kuwaunganisha wafanyakazi wapya, pamoja na usimamizi wa utendaji kwa zaidi ya washirika 100 wa kibiashara. Mbinu yake inaunganisha usaidizi wa kiutendaji na uendelevu wa kijamii, ikilenga kuunda thamani ya kudumu kwa wateja, wanachama wa timu, na jamii ambako inafanya kazi.
Mtaalamu wa Wateja, Utozaji na Usajili — Kazi Mseto Ufilipino
Mtaalamu wa Wateja anayewasaidia wateja wa Boldr kuhusu matatizo ya utozaji, usajili, akaunti na bidhaa. Jukumu hili hushughulikia uhamishaji wa masuala, mawasiliano na wateja, pamoja na kuboresha michakato ya usaidizi.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa haraka na wa kiwango cha juu huku ukitatua maswali na wasiwasi wa wateja.
- Kusimamia kesi za utozaji na usajili kuanzia mwanzo hadi mwisho, ikiwemo mabadiliko ya mpango, kughairi, kusasisha, malipo yaliyoshindikana, kurejesha fedha na mikopo.
- Kuthibitisha chanzo na njia ya utozaji kabla ya kuchukua hatua kwenye akaunti.
- Kuchunguza gharama zisizofahamika, migogoro na malipo yaliyorejeshwa kupitia chargeback.
- Kuwasaidia wateja kuhusu ofa, majaribio ya bila malipo, punguzo na utozaji kulingana na matumizi.
- Kutambua matatizo ya bidhaa, ufikiaji wa akaunti na utambuzi wa mpango kwenye mifumo ya wavuti, simu na kompyuta.
- Kutoa usaidizi wa kibinafsi kupitia barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja, simu, CRM ya Zendesk, Intercom na njia za jumuiya.
- Kuwasilisha masuala nyeti yanayohusu faragha, masuala ya kisheria, ulaghai au ustawi wa mteja kwa timu husika.
- Kutimiza viwango vya usahihi, tija na kuridhika kwa wateja.
- Kusaidia kuboresha shughuli za usaidizi kwa kutambua matatizo yanayojirudia na mapengo ya nyaraka.
- Kuwasaidia viongozi na wafanyakazi wenzako wa idara mbalimbali katika mipango muhimu ya biashara.
- Kuwa mtaalamu wa mada kuhusu utozaji na usajili.
- Kutekeleza majukumu ya Kiongozi wa Timu wa Muda wakati Kiongozi wa Timu hayupo.
Mahitaji
- Kufikiri kwa uchanganuzi na umakini, ukiwa na umakini wa kipekee kwa maelezo madogo.
- Kuonyesha kujitolea kwa dhati kwa kuridhika kwa mteja.
- Kufanya kazi kwa kujitegemea ukiwa na motisha na mtazamo unaolenga matokeo.
- Kuzoea kwa ufanisi mazingira yenye kasi na kujifunza ujuzi mpya haraka.
- Kuwa na mpangilio na umakini kwa maelezo huku ukiweka nyaraka na rekodi katika hali ya sasa.
- Kuwa na shahada ya kwanza katika taaluma yoyote au uzoefu wa kitaalamu unaolingana.
- Kuwa na angalau miaka mitatu ya uzoefu wa usaidizi kwa wateja, ikiwemo usaidizi wa utozaji, malipo au usajili.
- Kuwa na uzoefu wa vitendo wa kusimamia kesi za utozaji wa usajili kama vile kurejesha fedha, kughairi, mabadiliko ya mpango, malipo yaliyoshindikana na migogoro.
- Kuelewa mifumo ya malipo na ununuzi wa programu kupitia maduka ya programu.
- Kuwasiliana kwa uwazi kwa maandishi na kujenga mahusiano bora ya kibinafsi.
- Kuwa na ujuzi wa kutumia programu za CRM na mifumo ya huduma kwa wateja.
- Kuonyesha uelewa thabiti wa kazi wa Google Drive, Google Sheets, Google Docs na Microsoft Office.
- Kupokea maoni kwa njia yenye kujenga na kuyatumia haraka.
- Kudumisha kiwango cha juu cha umakini kwa maelezo kila wakati.
- Kuzalisha kazi ya ubora wa juu kwa kutegemewa.
- Kusikiliza kwa makini, kujenga uhusiano mzuri na wateja na kutarajia mahitaji yao.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kusaidia akaunti ya programu ya AI, SaaS au usajili.
- Inapendelewa: Uzoefu katika usimamizi wa chargeback na migogoro.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kutumia Intercom.
- Inapendelewa: Uzoefu wa kuunda maudhui ya kituo cha usaidizi, makro au nyaraka za michakato.
- Inapendelewa: Ujuzi wa kutambua mifumo ya ulaghai na matumizi mabaya yanayohusiana na utozaji.