Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。
カスタマースペシャリスト（請求・サブスクリプション）—フィリピン・ハイブリッド勤務
Boldrの顧客に対し、請求、サブスクリプション、アカウント、製品に関する問題を支援するカスタマースペシャリストです。エスカレーション対応、顧客とのコミュニケーション、サポートプロセスの改善を担当します。
仕事内容
- 顧客からの質問や懸念を解決しながら、迅速で質の高いサポートを提供する。
- プラン変更、解約、更新、支払い失敗、返金、クレジットを含む請求・サブスクリプション案件を最初から最後まで管理する。
- アカウント操作を行う前に、請求元と支払い方法を確認する。
- 身に覚えのない請求、異議申し立て、チャージバックを調査する。
- プロモーション、無料トライアル、割引、従量課金について顧客を支援する。
- ウェブ、モバイル、デスクトップの各プラットフォームにおける製品、アカウントアクセス、プラン認識の問題を診断する。
- メール、ライブチャット、電話、Zendesk CRM、Intercom、コミュニティチャネルを通じて個別対応を行う。
- プライバシー、法的問題、不正行為、顧客の安全に関わる機微な案件をエスカレーションする。
- 正確性、生産性、顧客満足度に関する基準を満たす。
- 繰り返し発生する問題やドキュメントの不足を特定し、サポート業務の改善に貢献する。
- リーダーや部門横断の同僚とともに、重要な事業施策を支援する。
- 請求・サブスクリプション分野の専門家として対応する。
- チームリード不在時には、暫定チームリードの責任を担う。
応募要件
- 分析的・批判的に考え、細部にまで優れた注意を払える。
- 顧客満足に強くコミットできる。
- 意欲と成果志向を持って自律的に働ける。
- 変化の速い環境に効果的に適応し、新しいスキルを迅速に習得できる。
- 整理整頓が得意で細部に注意を払い、文書や記録を常に最新の状態に保てる。
- 分野を問わず学士号を取得している、または同等の実務経験がある。
- 請求、決済、サブスクリプションサポートを含むカスタマーサポート経験が3年以上ある。
- 返金、解約、プラン変更、支払い失敗、異議申し立てなど、サブスクリプション請求案件の管理経験がある。
- 決済プラットフォームとアプリストアでの購入について理解している。
- 文章で明確にコミュニケーションを取り、良好な対人関係を築ける。
- CRMソフトウェアとカスタマーサービスプラットフォームを使いこなせる。
- Google Drive、Google Sheets、Google Docs、Microsoft Officeを十分に扱える。
- フィードバックを前向きに受け止め、迅速に活かせる。
- 常に高いレベルで細部に注意を払える。
- 高品質な成果物を安定して作成できる。
- 積極的に話を聞き、顧客との信頼関係を築き、ニーズを先読みできる。
- 歓迎：AI、SaaS、またはサブスクリプションソフトウェアのアカウントサポート経験。
- 歓迎：チャージバックおよび異議申し立て管理の経験。
- 歓迎：Intercomの使用経験。
- 歓迎：ヘルプセンターのコンテンツ、マクロ、プロセス文書の作成経験。
- 歓迎：請求に関する不正行為や悪用パターンの特定に関する知識。