LogoFresh Jobs Ahead
Boldr
Boldr
501 – 1,000 Pekerja
LogistikPemasaranPerundingan
Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Pelanggan, Pengebilan dan Langganan — Hibrid Filipina

Pakar Pelanggan yang menyokong pelanggan Boldr dalam menangani isu pengebilan, langganan, akaun dan produk. Peranan ini mengurus eskalasi, komunikasi pelanggan serta penambahbaikan proses sokongan.

PHFilipinaHibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPakar PelangganUmum

Penerangan

  • Menyediakan sokongan responsif dan berkualiti tinggi sambil menyelesaikan pertanyaan serta kebimbangan pelanggan.
  • Mengurus kes pengebilan dan langganan dari awal hingga selesai, termasuk perubahan pelan, pembatalan, pembaharuan, pembayaran gagal, bayaran balik dan kredit.
  • Mengesahkan sumber serta kaedah pengebilan sebelum mengambil tindakan pada akaun.
  • Menyiasat caj yang tidak dikenali, pertikaian dan caj balik.
  • Membantu pelanggan dengan promosi, percubaan percuma, diskaun dan pengebilan berdasarkan penggunaan.
  • Mendiagnosis masalah produk, akses akaun dan pengecaman pelan merentas platform web, mudah alih dan desktop.
  • Memberikan bantuan diperibadikan melalui e-mel, sembang langsung, telefon, CRM Zendesk, Intercom dan saluran komuniti.
  • Menaikkan perkara sensitif yang melibatkan privasi, isu undang-undang, penipuan atau kebajikan pelanggan.
  • Memenuhi piawaian ketepatan, produktiviti dan kepuasan pelanggan.
  • Membantu menambah baik operasi sokongan dengan mengenal pasti masalah berulang dan jurang dokumentasi.
  • Membantu pemimpin serta rakan sekerja rentas fungsi dalam inisiatif perniagaan penting.
  • Bertindak sebagai pakar bidang pengebilan dan langganan.
  • Menjalankan tanggungjawab Ketua Pasukan Interim semasa Ketua Pasukan tiada.

Keperluan

  • Berfikir secara analitis dan kritis, dengan perhatian yang sangat teliti terhadap perincian kecil.
  • Menunjukkan komitmen yang kukuh terhadap kepuasan pelanggan.
  • Bekerja secara berdikari dengan motivasi dan pendekatan berorientasikan hasil.
  • Menyesuaikan diri dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas dan mempelajari kemahiran baharu dengan cepat.
  • Kekal teratur dan teliti sambil memastikan dokumentasi serta rekod sentiasa terkini.
  • Memiliki ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang atau pengalaman profesional yang setara.
  • Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, termasuk sokongan pengebilan, pembayaran atau langganan.
  • Mempunyai pengalaman praktikal mengurus kes pengebilan langganan seperti bayaran balik, pembatalan, perubahan pelan, pembayaran gagal dan pertikaian.
  • Memahami platform pembayaran dan pembelian gedung aplikasi.
  • Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dan membina hubungan interpersonal yang berkesan.
  • Mahir menggunakan perisian CRM dan platform perkhidmatan pelanggan.
  • Mempunyai pengetahuan kerja yang kukuh tentang Google Drive, Google Sheets, Google Docs dan Microsoft Office.
  • Menerima maklum balas secara konstruktif dan menggunakannya dengan segera.
  • Mengekalkan tahap perhatian terhadap perincian yang tinggi secara konsisten.
  • Menghasilkan kerja berkualiti tinggi dengan boleh dipercayai.
  • Mendengar secara aktif, membina hubungan baik dengan pelanggan dan menjangka keperluan mereka.
  • Diutamakan: Berpengalaman menyokong akaun perisian AI, SaaS atau langganan.
  • Diutamakan: Mempunyai latar belakang dalam pengurusan caj balik dan pertikaian.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Intercom.
  • Diutamakan: Berpengalaman mencipta kandungan pusat bantuan, makro atau dokumentasi proses.
  • Diutamakan: Biasa mengenal pasti corak penipuan dan penyalahgunaan berkaitan pengebilan.

Pekerjaan Berkaitan

Aveanna Healthcare

Pakar Pengebilan Penjagaan Kesihatan Jarak Jauh di Arizona | Aveanna Healthcare

Aveanna Healthcare
LogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatAZArizona
$18 – $19 / jam
Jarak jauhSepenuh masaJuniorPertengahanIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisPakar pengebilan

Urus akaun belum terima penjagaan kesihatan, tuntutan, penolakan dan bayaran balik daripada pembayar untuk Aveanna Healthcare. Sokong kewangan penjagaan di rumah melalui kutipan yang tepat dan amalan pengebilan yang mematuhi peraturan.

Buka