Boldr là một công ty toàn cầu cung cấp dịch vụ thuê ngoài được quản lý và dịch vụ việc làm, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng và vận hành đội ngũ phân tán. Với tư cách là một B Corporation được chứng nhận, công ty tập trung vào hoạt động thuê ngoài có đạo đức, đồng thời phát triển các đội ngũ trải nghiệm khách hàng, kỹ thuật, dữ liệu và công nghệ như phần mở rộng của thương hiệu khách hàng. Boldr chủ yếu hỗ trợ các công ty trong lĩnh vực thương mại điện tử và SaaS, cung cấp dịch vụ tuyển dụng toàn cầu, tiếp nhận nhân sự mới và quản lý hiệu suất cho hơn 100 đối tác khách hàng. Cách tiếp cận của công ty kết nối hỗ trợ vận hành với tính bền vững xã hội, hướng đến việc tạo ra giá trị lâu dài cho khách hàng, thành viên đội ngũ và cộng đồng nơi công ty hoạt động.
Chuyên viên khách hàng, Thanh toán và Gói đăng ký — Làm việc kết hợp tại Philippines
Chuyên viên khách hàng hỗ trợ khách hàng của Boldr về các vấn đề thanh toán, gói đăng ký, tài khoản và sản phẩm. Vị trí này xử lý các trường hợp cần chuyển cấp, trao đổi với khách hàng và cải thiện quy trình hỗ trợ.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chất lượng cao đồng thời giải quyết các câu hỏi và mối quan ngại của khách hàng.
- Quản lý các trường hợp liên quan đến thanh toán và gói đăng ký từ đầu đến cuối, bao gồm thay đổi gói, hủy, gia hạn, thanh toán thất bại, hoàn tiền và khoản ghi có.
- Xác minh nguồn và phương thức thanh toán trước khi thực hiện thay đổi đối với tài khoản.
- Điều tra các khoản phí không quen thuộc, tranh chấp và yêu cầu hoàn trả giao dịch.
- Hỗ trợ khách hàng về chương trình khuyến mãi, dùng thử miễn phí, giảm giá và hình thức thanh toán theo mức sử dụng.
- Chẩn đoán các vấn đề về sản phẩm, quyền truy cập tài khoản và nhận diện gói trên nền tảng web, thiết bị di động và máy tính để bàn.
- Cung cấp hỗ trợ phù hợp qua email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, CRM Zendesk, Intercom và các kênh cộng đồng.
- Chuyển cấp các vấn đề nhạy cảm liên quan đến quyền riêng tư, vấn đề pháp lý, gian lận hoặc phúc lợi khách hàng.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn về độ chính xác, năng suất và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ bằng cách xác định các vấn đề lặp lại và khoảng trống trong tài liệu.
- Hỗ trợ lãnh đạo và đồng nghiệp liên phòng ban trong các sáng kiến kinh doanh quan trọng.
- Đóng vai trò chuyên gia về thanh toán và gói đăng ký.
- Đảm nhiệm các trách nhiệm của Trưởng nhóm tạm quyền khi Trưởng nhóm vắng mặt.
Yêu cầu
- Tư duy phân tích và phản biện, đặc biệt chú ý đến những chi tiết nhỏ.
- Thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với sự hài lòng của khách hàng.
- Làm việc độc lập với tinh thần chủ động và định hướng kết quả.
- Thích ứng hiệu quả trong môi trường nhanh chóng và học các kỹ năng mới nhanh chóng.
- Làm việc có tổ chức, chú trọng chi tiết và luôn cập nhật tài liệu, hồ sơ.
- Có bằng cử nhân trong bất kỳ lĩnh vực nào hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, bao gồm hỗ trợ về thanh toán, giao dịch hoặc gói đăng ký.
- Có kinh nghiệm thực tế xử lý các trường hợp thanh toán gói đăng ký như hoàn tiền, hủy, thay đổi gói, thanh toán thất bại và tranh chấp.
- Hiểu về các nền tảng thanh toán và giao dịch mua hàng trên cửa hàng ứng dụng.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và xây dựng các mối quan hệ liên cá nhân hiệu quả.
- Sử dụng thành thạo phần mềm CRM và các nền tảng dịch vụ khách hàng.
- Có kiến thức thực tế vững về Google Drive, Google Sheets, Google Docs và Microsoft Office.
- Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và áp dụng nhanh chóng.
- Duy trì mức độ chú ý cao và nhất quán đến từng chi tiết.
- Tạo ra sản phẩm công việc chất lượng cao một cách đáng tin cậy.
- Lắng nghe chủ động, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ tài khoản phần mềm AI, SaaS hoặc phần mềm theo gói đăng ký.
- Ưu tiên: Có nền tảng về quản lý hoàn trả giao dịch và tranh chấp.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Intercom.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm tạo nội dung trung tâm trợ giúp, macro hoặc tài liệu quy trình.
- Ưu tiên: Quen thuộc với việc nhận diện các mô hình gian lận và lạm dụng liên quan đến thanh toán.