Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Kundespecialist, fakturering og abonnementer — hybrid i Filippinerne
Kundespecialist, der hjælper Boldrs kunder med problemer vedrørende fakturering, abonnementer, konti og produkter. Rollen håndterer eskaleringer, kundekommunikation og forbedringer af supportprocesser.
Beskrivelse
- Yd hurtig support på højt niveau, samtidig med at du løser kundernes spørgsmål og bekymringer.
- Håndter fakturerings- og abonnementssager fra start til slut, herunder ændringer af abonnementer, opsigelser, fornyelser, mislykkede betalinger, tilbagebetalinger og krediteringer.
- Bekræft faktureringskilden og betalingsmetoden, før du foretager ændringer på kontoen.
- Undersøg ukendte opkrævninger, tvister og tilbageførsler.
- Hjælp kunder med kampagner, gratis prøveperioder, rabatter og brugsbaseret fakturering.
- Diagnosticér problemer med produkter, kontoadgang og genkendelse af abonnementer på web-, mobil- og desktopplatforme.
- Giv personlig hjælp via e-mail, livechat, telefon, Zendesk CRM, Intercom og communitykanaler.
- Eskalér følsomme sager, der involverer privatliv, juridiske spørgsmål, svindel eller kunders trivsel.
- Lev op til standarder for nøjagtighed, produktivitet og kundetilfredshed.
- Bidrag til at forbedre supportdriften ved at identificere tilbagevendende problemer og mangler i dokumentationen.
- Hjælp ledere og kolleger på tværs af funktioner med vigtige forretningsinitiativer.
- Fungere som fagekspert inden for fakturering og abonnementer.
- Varetage midlertidige teamlederopgaver under teamlederens fravær.
Krav
- Tænk analytisk og kritisk, og hav en exceptionel sans for små detaljer.
- Vis et stærkt engagement i kundetilfredshed.
- Arbejd selvstændigt med motivation og en resultatorienteret tilgang.
- Tilpas dig effektivt i et miljø med højt tempo, og lær hurtigt nye færdigheder.
- Vær organiseret og detaljeorienteret, samtidig med at du holder dokumentation og registre opdaterede.
- Have en bachelorgrad inden for et hvilket som helst område eller tilsvarende erhvervserfaring.
- Have mindst tre års erfaring med kundesupport, herunder support inden for fakturering, betalinger eller abonnementer.
- Have praktisk erfaring med at håndtere abonnementssager såsom tilbagebetalinger, opsigelser, ændringer af abonnementer, mislykkede betalinger og tvister.
- Forstå betalingsplatforme og køb i appbutikker.
- Kommunikér tydeligt på skrift, og opbyg effektive interpersonelle relationer.
- Brug CRM-software og kundeserviceplatforme effektivt.
- Demonstrér et stærkt praktisk kendskab til Google Drive, Google Sheets, Google Docs og Microsoft Office.
- Modtag feedback konstruktivt, og anvend den hurtigt.
- Oprethold konsekvent et højt niveau af sans for detaljer.
- Lever pålideligt arbejde af høj kvalitet.
- Lyt aktivt, opbyg relationer til kunder, og foregrib deres behov.
- Foretrukket: Erfaring med support af en AI-, SaaS- eller abonnementsbaseret softwarekonto.
- Foretrukket: Baggrund inden for håndtering af tilbageførsler og tvister.
- Foretrukket: Erfaring med Intercom.
- Foretrukket: Erfaring med at oprette indhold til hjælpecentre, makroer eller procesdokumentation.
- Foretrukket: Kendskab til at identificere mønstre for faktureringsrelateret svindel og misbrug.