Boldr is een wereldwijd bedrijf voor managed outsourcing en arbeidsbemiddelingsdiensten dat organisaties helpt bij het opbouwen en aansturen van gedistribueerde teams. Als gecertificeerde B Corporation richt het zich op ethische outsourcing en ontwikkelt het teams voor customer experience, engineering, data en technologie die fungeren als verlengstuk van de merken van zijn klanten. Boldr ondersteunt voornamelijk bedrijven in e-commerce en SaaS en biedt wereldwijde werving, onboarding en prestatiemanagement voor meer dan 100 klantpartners. De aanpak verbindt operationele ondersteuning met sociale duurzaamheid en streeft ernaar blijvende waarde te creëren voor klanten, teamleden en de gemeenschappen waarin het actief is.
Klantspecialist voor facturatie en abonnementen – Hybride in de Filipijnen
Als klantspecialist ondersteun je Boldr-klanten bij problemen met facturatie, abonnementen, accounts en producten. Je behandelt escalaties, communiceert met klanten en helpt supportprocessen te verbeteren.
Beschrijving
- Bied snelle, deskundige ondersteuning en los vragen en zorgen van klanten op.
- Behandel facturatie- en abonnementszaken van begin tot eind, waaronder abonnementswijzigingen, opzeggingen, verlengingen, mislukte betalingen, terugbetalingen en tegoeden.
- Controleer de facturatiebron en -methode voordat je actie onderneemt op een account.
- Onderzoek onbekende afschrijvingen, geschillen en chargebacks.
- Help klanten met promoties, gratis proefperiodes, kortingen en gebruiksafhankelijke facturatie.
- Diagnosticeer problemen met producten, accounttoegang en abonnementsherkenning op web-, mobiele en desktopplatforms.
- Bied persoonlijke ondersteuning via e-mail, livechat, telefoon, Zendesk CRM, Intercom en communitykanalen.
- Escaleren gevoelige kwesties rond privacy, juridische zaken, fraude of het welzijn van klanten.
- Voldoe aan de normen voor nauwkeurigheid, productiviteit en klanttevredenheid.
- Help supportactiviteiten verbeteren door terugkerende problemen en hiaten in documentatie te signaleren.
- Ondersteun leidinggevenden en collega’s uit verschillende teams bij belangrijke bedrijfsinitiatieven.
- Wees de inhoudelijke expert voor facturatie en abonnementen.
- Neem tijdens de afwezigheid van de teamleider tijdelijk diens verantwoordelijkheden over.
Vereisten
- Denk analytisch en kritisch en heb uitzonderlijk veel oog voor kleine details.
- Laat zien dat klanttevredenheid sterk bij je betrokken is.
- Werk zelfstandig, gemotiveerd en resultaatgericht.
- Pas je goed aan in een dynamische omgeving en leer snel nieuwe vaardigheden.
- Blijf georganiseerd en detailgericht en houd documentatie en gegevens actueel.
- Heb een bachelordiploma in een willekeurig vakgebied of gelijkwaardige werkervaring.
- Heb minstens drie jaar ervaring in klantenservice, waaronder ondersteuning rond facturatie, betalingen of abonnementen.
- Heb praktische ervaring met het behandelen van abonnementsfacturatie, zoals terugbetalingen, opzeggingen, abonnementswijzigingen, mislukte betalingen en geschillen.
- Begrijp betaalplatforms en aankopen in appstores.
- Communiceer duidelijk schriftelijk en bouw effectieve interpersoonlijke relaties op.
- Gebruik CRM-software en klantenserviceplatforms vakkundig.
- Heb een grondige praktische kennis van Google Drive, Google Spreadsheets, Google Documenten en Microsoft Office.
- Ontvang feedback constructief en pas die snel toe.
- Behoud voortdurend een zeer hoog niveau van nauwkeurigheid.
- Lever betrouwbaar werk van hoge kwaliteit.
- Luister actief, bouw een goede relatie met klanten op en anticipeer op hun behoeften.
- Pré: ervaring met ondersteuning van een AI-, SaaS- of abonnementssoftwareaccount.
- Pré: achtergrond in chargeback- en geschillenbeheer.
- Pré: ervaring met Intercom.
- Pré: ervaring met het maken van helpcentercontent, macro’s of procesdocumentatie.
- Pré: vertrouwdheid met het herkennen van patronen in facturatiegerelateerde fraude en misbruik.