Boldr — бизнеске таратылған командаларды құруға және басқаруға көмектесетін, аутсорсинг пен жұмыспен қамту қызметтерін ұсынатын жаһандық компания. Сертификатталған B корпорациясы ретінде ол этикалық аутсорсингке мән береді және клиенттер брендтерінің жалғасы ретінде клиенттік тәжірибе, инженерия, деректер және техникалық командаларды дамытады. Boldr негізінен электрондық коммерция және SaaS салаларындағы компанияларға қолдау көрсетіп, 100-ден астам клиент серіктесі үшін жаһандық рекрутинг, жұмысқа бейімдеу және нәтижелілікті басқару қызметтерін ұсынады. Оның тәсілі операциялық қолдауды әлеуметтік тұрақтылықпен ұштастырып, клиенттер, команда мүшелері және өзі жұмыс істейтін қауымдастықтар үшін ұзақ мерзімді құндылық қалыптастыруға бағытталған.
Клиенттерге қызмет көрсету маманы, төлемдер және жазылымдар — Филиппиндегі гибридті жұмыс
Boldr клиенттеріне төлемдер, жазылымдар, аккаунт және өнім мәселелері бойынша қолдау көрсететін маман. Бұл рөл эскалацияларды, клиенттермен коммуникацияны және қолдау үдерістерін жетілдіруді қамтиды.
Сипаттама
- Клиенттердің сұрақтары мен мәселелерін шеше отырып, жедел әрі жоғары деңгейлі қолдау көрсету.
- Жоспарды өзгерту, бас тарту, ұзарту, сәтсіз төлемдер, қайтарымдар және кредиттерді қоса алғанда, төлемдер мен жазылымдарға қатысты істерді басынан аяғына дейін басқару.
- Аккаунтқа қатысты әрекет жасамас бұрын төлем көзі мен әдісін тексеру.
- Таныс емес төлемдерді, дауларды және кері төлемдерді зерттеу.
- Клиенттерге акциялар, тегін сынақ мерзімдері, жеңілдіктер және пайдалануға негізделген төлемдер бойынша көмектесу.
- Веб, мобильді және жұмыс үстелі платформаларындағы өнім, аккаунтқа қол жеткізу және жоспарды тану мәселелерін анықтау.
- Электрондық пошта, тікелей чат, телефон, Zendesk CRM, Intercom және қауымдастық арналары арқылы жекелендірілген көмек көрсету.
- Құпиялылыққа, құқықтық мәселелерге, алаяқтыққа немесе клиенттердің әл-ауқатына қатысты сезімтал жағдайларды тиісті деңгейге эскалациялау.
- Дәлдік, өнімділік және клиенттердің қанағаттануы бойынша стандарттарға сай болу.
- Қайталанатын мәселелер мен құжаттамадағы олқылықтарды анықтау арқылы қолдау операцияларын жақсартуға көмектесу.
- Басшыларға және түрлі функциялардағы әріптестерге маңызды бизнес бастамаларында көмектесу.
- Төлемдер мен жазылымдар бойынша тақырыптық сарапшы ретінде жұмыс істеу.
- Топ жетекшісі болмаған кезде уақытша топ жетекшісінің міндеттерін атқару.
Талаптар
- Аналитикалық және сыни тұрғыдан ойлау, ұсақ бөлшектерге ерекше назар аудару.
- Клиенттердің қанағаттануына берік адалдық таныту.
- Мотивациясы жоғары және нәтижеге бағытталған тәсілмен өз бетінше жұмыс істеу.
- Қарқынды ортаға тиімді бейімделу және жаңа дағдыларды тез үйрену.
- Құжаттар мен жазбаларды үнемі жаңартып, жинақы әрі егжей-тегжейге мұқият болу.
- Кез келген салада бакалавр дәрежесінің болуы немесе соған тең кәсіби тәжірибесі болуы.
- Төлемдер, фиаттау немесе жазылымдарды қолдауды қоса алғанда, клиенттерді қолдау саласында кемінде үш жылдық тәжірибесі болуы.
- Қайтарымдар, бас тартулар, жоспар өзгерістері, сәтсіз төлемдер және даулар сияқты жазылым төлемдеріне қатысты істерді басқаруда практикалық тәжірибесі болуы.
- Төлем платформалары мен қолданбалар дүкендеріндегі сатып алуларды түсіну.
- Жазбаша түрде анық сөйлесу және тиімді тұлғааралық қарым-қатынас орнату.
- CRM бағдарламалық жасақтамасы мен клиенттерге қызмет көрсету платформаларын жетік пайдалану.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs және Microsoft Office құралдарын жақсы меңгеру.
- Кері байланысты сындарлы қабылдап, оны тез қолдану.
- Егжей-тегжейге үнемі жоғары деңгейде назар аудару.
- Жоғары сапалы жұмысты тұрақты түрде орындау.
- Белсенді тыңдау, клиенттермен жақсы қарым-қатынас орнату және олардың қажеттіліктерін алдын ала болжау.
- Қалаулы: Жасанды интеллект, SaaS немесе жазылымдық бағдарламалық жасақтама аккаунтын қолдау тәжірибесі.
- Қалаулы: Кері төлемдер мен дауларды басқару тәжірибесі.
- Қалаулы: Intercom пайдалану тәжірибесі.
- Қалаулы: Анықтамалық орталыққа арналған контент, макростар немесе үдеріс құжаттамасын жасау тәжірибесі.
- Қалаулы: Төлемдерге қатысты алаяқтық пен теріс пайдаланудың үлгілерін анықтау туралы түсінік.