Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Spesialis Pelanggan, Penagihan dan Langganan — Hybrid Filipina
Spesialis Pelanggan yang mendukung pelanggan Boldr dalam menangani masalah penagihan, langganan, akun, dan produk. Peran ini menangani eskalasi, komunikasi dengan pelanggan, serta peningkatan proses dukungan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan responsif dan berkualitas tinggi sambil menyelesaikan pertanyaan serta kendala pelanggan.
- Menangani kasus penagihan dan langganan dari awal hingga selesai, termasuk perubahan paket, pembatalan, perpanjangan, pembayaran gagal, pengembalian dana, dan kredit.
- Memverifikasi sumber serta metode penagihan sebelum melakukan tindakan pada akun.
- Menyelidiki tagihan yang tidak dikenal, sengketa, dan chargeback.
- Membantu pelanggan terkait promosi, uji coba gratis, diskon, dan penagihan berdasarkan penggunaan.
- Mendiagnosis masalah produk, akses akun, dan pengenalan paket di platform web, seluler, dan desktop.
- Memberikan bantuan yang dipersonalisasi melalui email, obrolan langsung, telepon, CRM Zendesk, Intercom, dan kanal komunitas.
- Mengeskalasi masalah sensitif yang melibatkan privasi, persoalan hukum, penipuan, atau kesejahteraan pelanggan.
- Memenuhi standar akurasi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.
- Membantu meningkatkan operasional dukungan dengan mengidentifikasi masalah yang berulang dan kesenjangan dokumentasi.
- Membantu pimpinan dan rekan lintas fungsi dalam inisiatif bisnis penting.
- Menjadi pakar bidang penagihan dan langganan.
- Menjalankan tanggung jawab Pemimpin Tim Interim selama Pemimpin Tim berhalangan.
Persyaratan
- Berpikir analitis dan kritis, dengan perhatian luar biasa terhadap detail kecil.
- Menunjukkan komitmen kuat terhadap kepuasan klien.
- Bekerja secara mandiri dengan motivasi dan orientasi pada hasil.
- Beradaptasi secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat dan mempelajari keterampilan baru dengan cepat.
- Tetap terorganisasi dan berorientasi pada detail sambil menjaga dokumentasi serta catatan tetap mutakhir.
- Memiliki gelar sarjana di bidang apa pun atau pengalaman profesional yang setara.
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan, termasuk dukungan penagihan, pembayaran, atau langganan.
- Memiliki pengalaman praktis menangani kasus penagihan langganan seperti pengembalian dana, pembatalan, perubahan paket, pembayaran gagal, dan sengketa.
- Memahami platform pembayaran dan pembelian melalui toko aplikasi.
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis dan membangun hubungan interpersonal yang efektif.
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM dan platform layanan pelanggan.
- Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang Google Drive, Google Sheets, Google Docs, dan Microsoft Office.
- Menerima umpan balik secara konstruktif dan segera menerapkannya.
- Mempertahankan tingkat perhatian terhadap detail yang tinggi secara konsisten.
- Menghasilkan pekerjaan berkualitas tinggi secara andal.
- Mendengarkan secara aktif, membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan mengantisipasi kebutuhan mereka.
- Diutamakan: Berpengalaman mendukung akun perangkat lunak AI, SaaS, atau langganan.
- Diutamakan: Memiliki latar belakang dalam pengelolaan chargeback dan sengketa.
- Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Intercom.
- Diutamakan: Berpengalaman membuat konten pusat bantuan, makro, atau dokumentasi proses.
- Diutamakan: Memahami cara mengidentifikasi pola penipuan dan penyalahgunaan terkait penagihan.