A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.
Especialista em Atendimento ao Cliente, Faturamento e Assinaturas — Híbrido nas Filipinas
Especialista em Atendimento ao Cliente que apoia os clientes da Boldr com questões de faturamento, assinaturas, contas e produtos. A função gerencia escalonamentos, comunicações com clientes e melhorias nos processos de suporte.
Descrição
- Oferecer suporte ágil e de alto nível enquanto resolve dúvidas e preocupações dos clientes.
- Gerenciar casos de faturamento e assinaturas de ponta a ponta, incluindo alterações de plano, cancelamentos, renovações, pagamentos recusados, reembolsos e créditos.
- Verificar a origem e o método de faturamento antes de realizar ações na conta.
- Investigar cobranças desconhecidas, disputas e estornos.
- Ajudar os clientes com promoções, testes gratuitos, descontos e faturamento baseado no uso.
- Diagnosticar problemas de produto, acesso à conta e reconhecimento do plano em plataformas web, móveis e desktop.
- Oferecer assistência personalizada por e-mail, chat ao vivo, telefone, Zendesk CRM, Intercom e canais da comunidade.
- Escalonar questões sensíveis envolvendo privacidade, temas jurídicos, fraude ou o bem-estar dos clientes.
- Cumprir os padrões de precisão, produtividade e satisfação do cliente.
- Ajudar a melhorar as operações de suporte identificando problemas recorrentes e lacunas na documentação.
- Apoiar líderes e colegas de equipes multifuncionais em iniciativas empresariais importantes.
- Atuar como especialista no assunto em faturamento e assinaturas.
- Assumir as responsabilidades de Líder de Equipe Interino durante a ausência do Líder de Equipe.
Requisitos
- Pensar de forma analítica e crítica, com atenção excepcional aos pequenos detalhes.
- Demonstrar forte compromisso com a satisfação do cliente.
- Trabalhar de forma independente, com motivação e uma abordagem orientada a resultados.
- Adaptar-se com eficácia a um ambiente dinâmico e aprender novas habilidades rapidamente.
- Manter-se organizado e atento aos detalhes, mantendo a documentação e os registros atualizados.
- Ter bacharelado em qualquer área ou experiência profissional equivalente.
- Ter pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente, incluindo suporte a faturamento, pagamentos ou assinaturas.
- Ter experiência prática na gestão de casos de faturamento de assinaturas, como reembolsos, cancelamentos, alterações de plano, pagamentos recusados e disputas.
- Compreender plataformas de pagamento e compras em lojas de aplicativos.
- Comunicar-se claramente por escrito e construir relações interpessoais eficazes.
- Usar softwares de CRM e plataformas de atendimento ao cliente com proficiência.
- Demonstrar sólidos conhecimentos práticos de Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office.
- Receber feedback de forma construtiva e aplicá-lo rapidamente.
- Manter consistentemente um alto nível de atenção aos detalhes.
- Produzir trabalho de alta qualidade de forma confiável.
- Ouvir ativamente, criar conexão com os clientes e antecipar suas necessidades.
- Diferencial: experiência no suporte a uma conta de IA, SaaS ou software por assinatura.
- Diferencial: experiência em gestão de estornos e disputas.
- Diferencial: experiência com Intercom.
- Diferencial: experiência na criação de conteúdo para central de ajuda, macros ou documentação de processos.
- Diferencial: familiaridade com a identificação de padrões de fraude e abuso relacionados ao faturamento.