Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Asiakaspalveluasiantuntija, laskutus ja tilaukset — hybridityö Filippiineillä
Asiakaspalveluasiantuntija tukee Boldrin asiakkaita laskutukseen, tilauksiin, tileihin ja tuotteisiin liittyvissä ongelmissa. Tehtävässä käsitellään eskalointeja ja asiakasviestintää sekä kehitetään tukiprosesseja.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa ja korkeatasoista tukea ratkaisemalla asiakkaiden kysymyksiä ja huolenaiheita.
- Hallitse laskutus- ja tilaustapaukset alusta loppuun, mukaan lukien pakettimuutokset, peruutukset, uusinnat, epäonnistuneet maksut, hyvitykset ja hyvityssaldot.
- Varmista laskutuksen lähde ja maksutapa ennen tilille liittyviin toimiin ryhtymistä.
- Selvitä tuntemattomat veloitukset, riitautukset ja takaisinveloitukset.
- Auta asiakkaita kampanjoissa, maksuttomissa kokeiluissa, alennuksissa ja käyttöperusteisessa laskutuksessa.
- Diagnosoi tuote-, tilinkäyttö- ja paketin tunnistamiseen liittyviä ongelmia verkko-, mobiili- ja työpöytäalustoilla.
- Tarjoa henkilökohtaista apua sähköpostitse, live-chatissa, puhelimitse, Zendesk CRM:n, Intercomin ja yhteisökanavien kautta.
- Eskaloi arkaluonteiset asiat, jotka liittyvät yksityisyyteen, oikeudellisiin kysymyksiin, petoksiin tai asiakkaiden hyvinvointiin.
- Täytä tarkkuutta, tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä koskevat standardit.
- Auta kehittämään tukitoimintoja tunnistamalla toistuvia ongelmia ja dokumentoinnin puutteita.
- Auta esihenkilöitä ja eri toimintojen kollegoita tärkeissä liiketoiminta-aloitteissa.
- Toimi laskutuksen ja tilausten asiantuntijana.
- Hoida väliaikaisen tiiminvetäjän tehtäviä tiiminvetäjän poissaolon aikana.
Vaatimukset
- Ajattele analyyttisesti ja kriittisesti sekä kiinnitä poikkeuksellista huomiota pieniin yksityiskohtiin.
- Osoita vahvaa sitoutumista asiakkaiden tyytyväisyyteen.
- Työskentele itsenäisesti, motivoituneesti ja tuloshakuisesti.
- Sopeudu tehokkaasti nopeatempoiseen ympäristöön ja opi uusia taitoja nopeasti.
- Pysy järjestelmällisenä ja tarkkana sekä pidä dokumentaatio ja tiedot ajan tasalla.
- Sinulla on kandidaatin tutkinto miltä tahansa alalta tai vastaava ammatillinen kokemus.
- Sinulla on vähintään kolmen vuoden kokemus asiakastuesta, mukaan lukien laskutus-, maksu- tai tilaustuki.
- Sinulla on käytännön kokemusta tilausten laskutustapausten hallinnasta, kuten hyvityksistä, peruutuksista, pakettimuutoksista, epäonnistuneista maksuista ja riitautuksista.
- Ymmärrät maksualustoja ja sovelluskauppaostoja.
- Viestit selkeästi kirjallisesti ja luot tehokkaita ihmissuhteita.
- Käytät CRM-ohjelmistoja ja asiakaspalvelualustoja sujuvasti.
- Hallitset Google Driven, Google Sheetsin, Google Docsin ja Microsoft Officen käytön työssä.
- Vastaanotat palautetta rakentavasti ja sovellat sitä nopeasti.
- Säilytät jatkuvasti erittäin tarkan työotteen.
- Tuotat laadukasta työtä luotettavasti.
- Kuuntelet aktiivisesti, luot hyvän yhteyden asiakkaisiin ja ennakoit heidän tarpeitaan.
- Eduksi: kokemus tekoäly-, SaaS- tai tilausohjelmistotilin tukemisesta.
- Eduksi: tausta takaisinveloitusten ja riitautusten hallinnassa.
- Eduksi: kokemus Intercomin käytöstä.
- Eduksi: kokemus ohjekeskussisällön, makrojen tai prosessidokumentaation laatimisesta.
- Eduksi: tuntemus laskutukseen liittyvien petos- ja väärinkäyttömallien tunnistamisesta.