Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Specijalist za korisnike, naplata i pretplate — hibridni rad na Filipinima
Specijalist za korisnike koji pruža podršku Boldrovim korisnicima u vezi s naplatom, pretplatama, računima i problemima s proizvodima. Rješava eskalacije, komunicira s korisnicima i unapređuje procese podrške.
Opis
- Pružati brzu podršku na visokoj razini te rješavati pitanja i nedoumice korisnika.
- Upravljati slučajevima naplate i pretplata od početka do kraja, uključujući promjene planova, otkazivanja, obnove, neuspjela plaćanja, povrate novca i kredite.
- Prije poduzimanja radnji na računu provjeriti izvor i način naplate.
- Istraživati nepoznate terećenja, sporove i povrate terećenja.
- Pomagati korisnicima s promocijama, besplatnim probnim razdobljima, popustima i naplatom prema korištenju.
- Dijagnosticirati probleme s proizvodom, pristupom računu i prepoznavanjem plana na web, mobilnim i stolnim platformama.
- Pružati personaliziranu pomoć putem e-pošte, chata uživo, telefona, CRM-a Zendesk, Intercoma i kanala zajednice.
- Prosljeđivati osjetljiva pitanja koja uključuju privatnost, pravne probleme, prijevare ili dobrobit korisnika.
- Ispunjavati standarde točnosti, produktivnosti i zadovoljstva korisnika.
- Pomagati u unapređenju operacija podrške prepoznavanjem ponavljajućih problema i nedostataka u dokumentaciji.
- Pomagati voditeljima i kolegama iz drugih funkcija u važnim poslovnim inicijativama.
- Biti predmetni stručnjak za naplatu i pretplate.
- Preuzimati odgovornosti privremenog voditelja tima tijekom odsutnosti voditelja tima.
Zahtjevi
- Razmišljati analitički i kritički, uz iznimnu pažnju prema malim detaljima.
- Pokazivati snažnu predanost zadovoljstvu klijenata.
- Raditi samostalno, motivirano i usmjereno na rezultate.
- Učinkovito se prilagođavati brzom okruženju i brzo učiti nove vještine.
- Ostati organiziran i usmjeren na detalje te ažurno održavati dokumentaciju i evidenciju.
- Imati prvostupničku diplomu iz bilo kojeg područja ili jednakovrijedno profesionalno iskustvo.
- Imati najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci, uključujući podršku za naplatu, plaćanja ili pretplate.
- Imati praktično iskustvo u upravljanju slučajevima naplate pretplata, poput povrata novca, otkazivanja, promjena planova, neuspjelih plaćanja i sporova.
- Razumjeti platne platforme i kupnje u trgovinama aplikacija.
- Jasno komunicirati u pisanom obliku i graditi učinkovite međuljudske odnose.
- Vješto koristiti CRM softver i platforme za korisničku podršku.
- Imati dobro radno znanje alata Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office.
- Konstruktivno primati povratne informacije i brzo ih primjenjivati.
- Dosljedno održavati visoku razinu pažnje prema detaljima.
- Pouzdano izrađivati kvalitetan rad.
- Aktivno slušati, graditi odnos s korisnicima i predviđati njihove potrebe.
- Poželjno: iskustvo u podršci računu za AI, SaaS ili pretplatnički softver.
- Poželjno: iskustvo u upravljanju povratima terećenja i sporovima.
- Poželjno: iskustvo u korištenju Intercoma.
- Poželjno: iskustvo u izradi sadržaja centra za pomoć, makronaredbi ili procesne dokumentacije.
- Poželjno: poznavanje prepoznavanja obrazaca prijevara i zlouporabe povezanih s naplatom.