Boldr یک شرکت جهانی ارائه‌دهنده خدمات برون‌سپاری مدیریت‌شده و خدمات اشتغال است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تیم‌های توزیع‌شده ایجاد و اداره کنند. این شرکت به‌عنوان یک B Corporation دارای گواهی، بر برون‌سپاری اخلاقی تمرکز دارد و تیم‌های تجربه مشتری، مهندسی، داده و فنی را به‌عنوان بخشی از گسترش برند مشتریان خود توسعه می‌دهد. Boldr عمدتاً از شرکت‌های تجارت الکترونیک و SaaS پشتیبانی می‌کند و برای بیش از ۱۰۰ شریک مشتری، خدمات جذب نیروی جهانی، ورود به سازمان و مدیریت عملکرد ارائه می‌دهد. رویکرد این شرکت پشتیبانی عملیاتی را با پایداری اجتماعی پیوند می‌دهد و هدف آن ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان، اعضای تیم و جوامعی است که در آن‌ها فعالیت می‌کند.
متخصص مشتری، صورتحساب و اشتراک‌ها — فیلیپین به‌صورت ترکیبی
متخصص مشتری برای پشتیبانی از مشتریان Boldr در زمینه مشکلات صورتحساب، اشتراک، حساب کاربری و محصول. این نقش مسئول رسیدگی به موارد ارجاع‌شده، ارتباط با مشتریان و بهبود فرایندهای پشتیبانی است.
توضیحات
- با حل پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان، پشتیبانی سریع و سطح‌بالا ارائه دهید.
- پرونده‌های صورتحساب و اشتراک را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید؛ از جمله تغییر طرح، لغو، تمدید، پرداخت‌های ناموفق، بازپرداخت و اعتبار.
- پیش از انجام هر اقدامی روی حساب، منبع و روش صورتحساب را بررسی کنید.
- هزینه‌های ناآشنا، اختلاف‌ها و برگشت‌های وجه را بررسی کنید.
- در زمینه تبلیغات، دوره‌های آزمایشی رایگان، تخفیف‌ها و صورتحساب مبتنی بر میزان مصرف به مشتریان کمک کنید.
- مشکلات محصول، دسترسی به حساب و شناسایی طرح را در پلتفرم‌های وب، موبایل و دسکتاپ تشخیص دهید.
- از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده، تلفن، Zendesk CRM، Intercom و کانال‌های اجتماعی، پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید.
- موضوعات حساس مربوط به حریم خصوصی، مسائل حقوقی، تقلب یا رفاه مشتری را ارجاع دهید.
- استانداردهای دقت، بهره‌وری و رضایت مشتری را رعایت کنید.
- با شناسایی مشکلات تکرارشونده و کاستی‌های مستندات، به بهبود عملیات پشتیبانی کمک کنید.
- در طرح‌های مهم کسب‌وکار، به مدیران و همکاران میان‌وظیفه‌ای کمک کنید.
- به‌عنوان متخصص موضوعی صورتحساب و اشتراک‌ها فعالیت کنید.
- در غیاب سرپرست تیم، مسئولیت‌های سرپرست موقت تیم را بر عهده بگیرید.
شرایط لازم
- تحلیلی و انتقادی فکر کنید و به جزئیات کوچک توجهی استثنایی داشته باشید.
- تعهدی قوی به رضایت مشتری نشان دهید.
- باانگیزه و نتیجه‌محور، به‌صورت مستقل کار کنید.
- در محیطی پرشتاب به‌خوبی سازگار شوید و مهارت‌های جدید را سریع بیاموزید.
- منظم و جزئیات‌محور باشید و مستندات و سوابق را به‌روز نگه دارید.
- مدرک کارشناسی در هر رشته یا تجربه حرفه‌ای معادل آن داشته باشید.
- حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی مشتری داشته باشید؛ از جمله پشتیبانی صورتحساب، پرداخت یا اشتراک.
- تجربه عملی در مدیریت پرونده‌های صورتحساب اشتراک، مانند بازپرداخت، لغو، تغییر طرح، پرداخت ناموفق و اختلاف داشته باشید.
- با پلتفرم‌های پرداخت و خریدهای فروشگاه‌های برنامه آشنا باشید.
- شفاف بنویسید و روابط بین‌فردی مؤثری ایجاد کنید.
- از نرم‌افزارهای CRM و پلتفرم‌های خدمات مشتری به‌طور ماهرانه استفاده کنید.
- دانش عملی قوی از Google Drive، Google Sheets، Google Docs و Microsoft Office داشته باشید.
- بازخورد را سازنده بپذیرید و سریع به کار ببندید.
- همواره سطح بالایی از توجه به جزئیات را حفظ کنید.
- به‌طور قابل‌اعتماد کار باکیفیت تولید کنید.
- فعالانه گوش دهید، با مشتریان ارتباط خوبی برقرار کنید و نیازهایشان را پیش‌بینی کنید.
- ترجیحی: تجربه پشتیبانی از حساب کاربری مرتبط با هوش مصنوعی، SaaS یا نرم‌افزار اشتراکی.
- ترجیحی: پیشینه در مدیریت برگشت وجه و اختلاف‌ها.
- ترجیحی: تجربه کار با Intercom.
- ترجیحی: تجربه ایجاد محتوای مرکز راهنما، ماکروها یا مستندات فرایند.
- ترجیحی: آشنایی با شناسایی الگوهای تقلب و سوءاستفاده مرتبط با صورتحساب.