Boldr เป็นบริษัทระดับโลกที่ให้บริการเอาต์ซอร์สแบบครบวงจรและบริการด้านการจ้างงาน โดยช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สร้างและบริหารทีมงานแบบกระจายตัว ในฐานะ B Corporation ที่ได้รับการรับรอง บริษัทมุ่งเน้นการเอาต์ซอร์สอย่างมีจริยธรรม และพัฒนาทีมด้านประสบการณ์ลูกค้า วิศวกรรม ข้อมูล และเทคนิคให้ทำหน้าที่เสมือนส่วนขยายของแบรนด์ลูกค้า Boldr ให้การสนับสนุนบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและ SaaS เป็นหลัก พร้อมให้บริการสรรหาบุคลากรระดับโลก การเริ่มงานของพนักงานใหม่ และการจัดการผลการปฏิบัติงานแก่พันธมิตรลูกค้ามากกว่า 100 ราย แนวทางของบริษัทเชื่อมโยงการสนับสนุนด้านการดำเนินงานเข้ากับความยั่งยืนทางสังคม โดยมุ่งสร้างคุณค่าในระยะยาวให้แก่ลูกค้า สมาชิกทีมงาน และชุมชนที่บริษัทดำเนินงานอยู่
ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้า การเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก — ทำงานแบบไฮบริดในฟิลิปปินส์
ผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้ารับผิดชอบสนับสนุนลูกค้าของ Boldr ในประเด็นการเรียกเก็บเงิน การสมัครสมาชิก บัญชี และผลิตภัณฑ์ ตำแหน่งนี้จัดการเรื่องที่ต้องส่งต่อ การสื่อสารกับลูกค้า และการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนระดับสูงอย่างรวดเร็ว พร้อมแก้ไขคำถามและข้อกังวลของลูกค้า
- จัดการกรณีการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิกตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการเปลี่ยนแผน การยกเลิก การต่ออายุ การชำระเงินไม่สำเร็จ การคืนเงิน และเครดิต
- ตรวจสอบแหล่งที่มาและวิธีการเรียกเก็บเงินก่อนดำเนินการใด ๆ กับบัญชี
- ตรวจสอบค่าบริการที่ไม่คุ้นเคย ข้อพิพาท และการเรียกคืนเงินผ่านบัตร
- ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น ทดลองใช้งานฟรี ส่วนลด และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
- วิเคราะห์ปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ การเข้าถึงบัญชี และการจดจำแผนบนแพลตฟอร์มเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
- ให้ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลผ่านอีเมล แชตสด โทรศัพท์ Zendesk CRM, Intercom และช่องทางชุมชน
- ส่งต่อเรื่องละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว ประเด็นทางกฎหมาย การฉ้อโกง หรือสวัสดิภาพของลูกค้า
- ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความถูกต้อง ประสิทธิภาพการทำงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
- ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนโดยระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและช่องว่างในเอกสาร
- ช่วยเหลือผู้นำและเพื่อนร่วมงานต่างสายงานในโครงการริเริ่มทางธุรกิจที่สำคัญ
- ทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียกเก็บเงินและการสมัครสมาชิก
- รับผิดชอบหน้าที่หัวหน้าทีมชั่วคราวในช่วงที่หัวหน้าทีมไม่อยู่
คุณสมบัติ
- คิดวิเคราะห์และคิดอย่างมีวิจารณญาณ พร้อมใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อยเป็นพิเศษ
- มีความมุ่งมั่นอย่างสูงต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- ทำงานได้อย่างอิสระ มีแรงจูงใจ และมุ่งเน้นผลลัพธ์
- ปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและเรียนรู้ทักษะใหม่ได้ไว
- ทำงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด พร้อมรักษาเอกสารและบันทึกให้เป็นปัจจุบัน
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้ หรือมีประสบการณ์ทำงานเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อยสามปี รวมถึงการสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน หรือการสมัครสมาชิก
- มีประสบการณ์จริงในการจัดการกรณีการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิก เช่น การคืนเงิน การยกเลิก การเปลี่ยนแผน การชำระเงินไม่สำเร็จ และข้อพิพาท
- มีความเข้าใจแพลตฟอร์มการชำระเงินและการซื้อสินค้าผ่านแอปสโตร์
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจนและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้ซอฟต์แวร์ CRM และแพลตฟอร์มบริการลูกค้าได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีความรู้ในการทำงานที่ดีเกี่ยวกับ Google Drive, Google Sheets, Google Docs และ Microsoft Office
- เปิดรับความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์และนำไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว
- รักษาระดับความใส่ใจในรายละเอียดที่สูงอย่างสม่ำเสมอ
- สร้างผลงานคุณภาพสูงได้อย่างน่าเชื่อถือ
- รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ สร้างความคุ้นเคย และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนบัญชีซอฟต์แวร์ AI, SaaS หรือซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิก
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีพื้นฐานด้านการจัดการการเรียกคืนเงินและข้อพิพาท
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ Intercom
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สร้างเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือ มาโคร หรือเอกสารกระบวนการ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับการระบุรูปแบบการฉ้อโกงและการใช้งานในทางที่ผิดที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน