Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Specialista dell'assistenza clienti, fatturazione e abbonamenti — Ibrido nelle Filippine
Specialista dell'assistenza clienti che supporta i clienti Boldr per problemi di fatturazione, abbonamenti, account e prodotti. Il ruolo gestisce le escalation, le comunicazioni con i clienti e il miglioramento dei processi di assistenza.
Descrizione
- Fornire un'assistenza tempestiva e di alto livello risolvendo domande e problematiche dei clienti.
- Gestire i casi di fatturazione e abbonamento dall'inizio alla fine, inclusi cambi di piano, cancellazioni, rinnovi, pagamenti non riusciti, rimborsi e accrediti.
- Verificare la fonte e il metodo di fatturazione prima di intervenire sull'account.
- Esaminare addebiti sconosciuti, contestazioni e chargeback.
- Assistere i clienti con promozioni, prove gratuite, sconti e fatturazione basata sull'utilizzo.
- Diagnosticare problemi relativi al prodotto, all'accesso all'account e al riconoscimento del piano su piattaforme web, mobili e desktop.
- Fornire assistenza personalizzata tramite e-mail, chat dal vivo, telefono, Zendesk CRM, Intercom e canali della community.
- Sottoporre ai livelli superiori le questioni delicate relative a privacy, aspetti legali, frodi o benessere dei clienti.
- Rispettare gli standard di accuratezza, produttività e soddisfazione del cliente.
- Contribuire a migliorare le operazioni di assistenza individuando problemi ricorrenti e lacune nella documentazione.
- Supportare responsabili e colleghi di team interfunzionali in importanti iniziative aziendali.
- Essere il punto di riferimento in materia di fatturazione e abbonamenti.
- Assumere le responsabilità di Team Lead ad interim durante l'assenza del Team Lead.
Requisiti
- Pensare in modo analitico e critico, con un'attenzione eccezionale ai piccoli dettagli.
- Dimostrare un forte impegno per la soddisfazione del cliente.
- Lavorare in autonomia, con motivazione e un approccio orientato ai risultati.
- Adattarsi efficacemente a un ambiente dinamico e apprendere rapidamente nuove competenze.
- Mantenersi organizzati e attenti ai dettagli, tenendo aggiornata la documentazione e i registri.
- Avere una laurea in qualsiasi disciplina o un'esperienza professionale equivalente.
- Avere almeno tre anni di esperienza nell'assistenza clienti, incluso il supporto per fatturazione, pagamenti o abbonamenti.
- Avere esperienza pratica nella gestione di casi di fatturazione degli abbonamenti, come rimborsi, cancellazioni, cambi di piano, pagamenti non riusciti e contestazioni.
- Comprendere le piattaforme di pagamento e gli acquisti sugli app store.
- Comunicare chiaramente per iscritto e costruire relazioni interpersonali efficaci.
- Utilizzare con competenza i software CRM e le piattaforme di assistenza clienti.
- Dimostrare una solida conoscenza pratica di Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office.
- Accogliere i feedback in modo costruttivo e applicarli rapidamente.
- Mantenere costantemente un alto livello di attenzione ai dettagli.
- Produrre in modo affidabile un lavoro di alta qualità.
- Ascoltare attivamente, instaurare un rapporto positivo con i clienti e anticipare le loro esigenze.
- Preferibile: esperienza nel supporto di un account di IA, SaaS o software in abbonamento.
- Preferibile: esperienza nella gestione di chargeback e contestazioni.
- Preferibile: esperienza nell'utilizzo di Intercom.
- Preferibile: esperienza nella creazione di contenuti per il centro assistenza, macro o documentazione dei processi.
- Preferibile: familiarità con l'identificazione di schemi di frode e abuso legati alla fatturazione.