Boldr yra pasaulinė valdomų išorės paslaugų ir įdarbinimo paslaugų įmonė, padedanti verslams kurti ir valdyti paskirstytas komandas. Kaip sertifikuota B korporacija, ji daugiausia dėmesio skiria etiškam paslaugų teikimui ir kuria klientų patirties, inžinerijos, duomenų bei technines komandas kaip klientų prekių ženklų dalį. Boldr pirmiausia padeda elektroninės prekybos ir SaaS įmonėms, teikdama pasaulinio masto darbuotojų paieškos, įvedimo į darbą ir veiklos rezultatų valdymo paslaugas daugiau nei 100 klientų partnerių. Jos požiūris susieja veiklos palaikymą su socialiniu tvarumu ir siekia kurti ilgalaikę vertę klientams, komandos nariams bei bendruomenėms, kuriose įmonė veikia.
Klientų aptarnavimo specialistas, atsiskaitymai ir prenumeratos — hibridinis darbas Filipinuose
Klientų aptarnavimo specialistas padeda „Boldr“ klientams spręsti su atsiskaitymais, prenumeratomis, paskyromis ir produktais susijusias problemas. Šis vaidmuo apima eskalacijų valdymą, bendravimą su klientais ir pagalbos procesų tobulinimą.
Aprašymas
- Teik operatyvią, aukšto lygio pagalbą, spręsdamas klientų klausimus ir problemas.
- Valdyk atsiskaitymų ir prenumeratų atvejus nuo pradžios iki pabaigos, įskaitant plano pakeitimus, atšaukimus, pratęsimus, nepavykusius mokėjimus, pinigų grąžinimus ir kreditus.
- Prieš atlikdamas veiksmus paskyroje patikrink atsiskaitymo šaltinį ir būdą.
- Ištirk nepažįstamus nuskaitymus, ginčus ir mokėjimų grąžinimus.
- Padėk klientams spręsti su akcijomis, nemokamais bandomaisiais laikotarpiais, nuolaidomis ir pagal naudojimą pagrįstu atsiskaitymu susijusius klausimus.
- Diagnozuok produktų, prieigos prie paskyros ir plano atpažinimo problemas žiniatinklio, mobiliuosiuose ir darbalaukio platformose.
- Teik individualizuotą pagalbą el. paštu, tiesioginiuose pokalbiuose, telefonu, naudodamas „Zendesk CRM“, „Intercom“ ir bendruomenės kanalus.
- Eskaluuok jautrius klausimus, susijusius su privatumu, teisiniais klausimais, sukčiavimu ar klientų gerove.
- Laikykis tikslumo, produktyvumo ir klientų pasitenkinimo standartų.
- Padėk tobulinti pagalbos operacijas, nustatydamas pasikartojančias problemas ir dokumentacijos spragas.
- Padėk vadovams ir skirtingų funkcijų kolegoms įgyvendinti svarbias verslo iniciatyvas.
- Būk atsiskaitymų ir prenumeratų srities dalyko ekspertas.
- Komandos vadovui nesant, laikinai vykdyk komandos vadovo pareigas.
Reikalavimai
- Mąstyk analitiškai ir kritiškai, išskirtinį dėmesį skirdamas smulkioms detalėms.
- Rodyk tvirtą įsipareigojimą klientų pasitenkinimui.
- Dirbk savarankiškai, būk motyvuotas ir orientuotas į rezultatus.
- Veiksmingai prisitaikyk prie spartaus tempo aplinkos ir greitai mokykis naujų įgūdžių.
- Būk organizuotas ir atidus detalėms, nuolat atnaujink dokumentaciją ir įrašus.
- Turėk bakalauro laipsnį bet kurioje srityje arba lygiavertės profesinės patirties.
- Turėk bent trejų metų klientų aptarnavimo patirties, įskaitant atsiskaitymų, mokėjimų ar prenumeratų palaikymą.
- Turėk praktinės patirties valdant prenumeratų atsiskaitymų atvejus, pavyzdžiui, pinigų grąžinimus, atšaukimus, plano pakeitimus, nepavykusius mokėjimus ir ginčus.
- Išmanyk mokėjimų platformas ir pirkimus programėlių parduotuvėse.
- Aiškiai komunikuok raštu ir kurk veiksmingus tarpasmeninius santykius.
- Įgudusiai naudok CRM programinę įrangą ir klientų aptarnavimo platformas.
- Puikiai išmanyk praktinį „Google Drive“, „Google Sheets“, „Google Docs“ ir „Microsoft Office“ naudojimą.
- Konstruktyviai priimk grįžtamąjį ryšį ir greitai jį pritaikyk.
- Nuolat išlaikyk labai aukštą dėmesį detalėms.
- Patikimai atlik aukštos kokybės darbą.
- Aktyviai klausykis, kurk ryšį su klientais ir numatyk jų poreikius.
- Privalumas: patirtis teikiant pagalbą dirbtinio intelekto, SaaS ar prenumeratos programinės įrangos paskyrai.
- Privalumas: patirtis valdant mokėjimų grąžinimus ir ginčus.
- Privalumas: patirtis naudojant „Intercom“.
- Privalumas: patirtis kuriant pagalbos centro turinį, makrokomandas ar procesų dokumentaciją.
- Privalumas: gebėjimas atpažinti su atsiskaitymais susijusius sukčiavimo ir piktnaudžiavimo modelius.