Boldr er et globalt selskap innen managed outsourcing og arbeidsrelaterte tjenester som hjelper virksomheter med å bygge opp og drive distribuerte team. Som et sertifisert B Corporation-selskap fokuserer det på etisk outsourcing og utvikler team innen kundeopplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlengelse av kundenes merkevarer. Boldr støtter primært selskaper innen netthandel og SaaS, og tilbyr global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mer enn 100 kundepartnere. Tilnærmingen knytter operativ støtte sammen med sosial bærekraft, med mål om å skape varig verdi for kunder, teammedlemmer og lokalsamfunnene der selskapet opererer.
Kundespesialist, fakturering og abonnementer — hybrid i Filippinene
Kundespesialist som hjelper Boldrs kunder med problemer knyttet til fakturering, abonnementer, kontoer og produkter. Rollen håndterer eskaleringer, kundekommunikasjon og forbedringer av støtteprosesser.
Beskrivelse
- Gi rask støtte på høyt nivå samtidig som du løser kundenes spørsmål og bekymringer.
- Håndter fakturerings- og abonnementssaker fra start til slutt, inkludert endringer i abonnement, oppsigelser, fornyelser, mislykkede betalinger, refusjoner og krediteringer.
- Bekreft faktureringskilden og betalingsmetoden før du gjør endringer på kontoen.
- Undersøk ukjente belastninger, tvister og tilbakeføringer.
- Hjelp kunder med kampanjer, gratis prøveperioder, rabatter og bruksbasert fakturering.
- Diagnostiser problemer med produkter, kontotilgang og gjenkjenning av abonnementer på nett-, mobil- og desktopplattformer.
- Gi personlig hjelp via e-post, livechat, telefon, Zendesk CRM, Intercom og communitykanaler.
- Eskaler sensitive saker som gjelder personvern, juridiske spørsmål, svindel eller kunders velferd.
- Oppfyll standarder for nøyaktighet, produktivitet og kundetilfredshet.
- Bidra til å forbedre kundestøtten ved å identifisere tilbakevendende problemer og mangler i dokumentasjonen.
- Hjelp ledere og kolleger på tvers av funksjoner med viktige forretningsinitiativer.
- Være fagekspert innen fakturering og abonnementer.
- Vikariere som teamleder under teamlederens fravær.
Krav
- Tenk analytisk og kritisk, og ha en eksepsjonell sans for små detaljer.
- Vis et sterkt engasjement for kundetilfredshet.
- Arbeid selvstendig med motivasjon og en resultatorientert tilnærming.
- Tilpass deg effektivt i et miljø med høyt tempo, og lær nye ferdigheter raskt.
- Vær organisert og detaljorientert, samtidig som du holder dokumentasjon og registre oppdatert.
- Ha en bachelorgrad innen et hvilket som helst fagområde eller tilsvarende yrkeserfaring.
- Ha minst tre års erfaring med kundestøtte, inkludert støtte innen fakturering, betalinger eller abonnementer.
- Ha praktisk erfaring med å håndtere abonnementssaker som refusjoner, oppsigelser, endringer i abonnement, mislykkede betalinger og tvister.
- Forstå betalingsplattformer og kjøp i appbutikker.
- Kommuniser tydelig skriftlig, og bygg gode mellommenneskelige relasjoner.
- Bruk CRM-programvare og kundeserviceplattformer effektivt.
- Ha god praktisk kunnskap om Google Drive, Google Sheets, Google Docs og Microsoft Office.
- Ta imot tilbakemeldinger konstruktivt, og bruk dem raskt.
- Oppretthold konsekvent et høyt nivå av detaljoppmerksomhet.
- Lever arbeid av høy kvalitet på en pålitelig måte.
- Lytt aktivt, bygg gode relasjoner med kunder, og forutse behovene deres.
- Foretrukket: Erfaring med å støtte en AI-, SaaS- eller abonnementsbasert programvarekonto.
- Foretrukket: Bakgrunn innen håndtering av tilbakeføringer og tvister.
- Foretrukket: Erfaring med Intercom.
- Foretrukket: Erfaring med å lage innhold til hjelpesentre, makroer eller prosessdokumentasjon.
- Foretrukket: Kjennskap til å identifisere mønstre for faktureringsrelatert svindel og misbruk.