Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Специалист обслужване на клиенти, фактуриране и абонаменти — хибридна работа във Филипините
Специалист обслужване на клиенти, който подпомага клиентите на Boldr при въпроси, свързани с фактуриране, абонаменти, акаунти и продукти. Обработва ескалации, комуникира с клиенти и подобрява процесите за поддръжка.
Описание
- Предоставяне на бърза и висококачествена поддръжка чрез разрешаване на въпросите и проблемите на клиентите.
- Управление на случаи, свързани с фактуриране и абонаменти, от начало до край, включително промени в планове, анулирания, подновявания, неуспешни плащания, възстановявания на суми и кредити.
- Проверка на източника и метода на фактуриране, преди да се предприемат действия по акаунта.
- Разследване на непознати такси, спорове и сторнирани плащания.
- Съдействие на клиентите при промоции, безплатни пробни периоди, отстъпки и фактуриране според използването.
- Диагностициране на проблеми с продукта, достъпа до акаунта и разпознаването на плана в уеб, мобилни и настолни платформи.
- Предоставяне на персонализирана помощ чрез имейл, чат на живо, телефон, CRM системата Zendesk, Intercom и канали на общността.
- Ескалиране на чувствителни случаи, свързани с поверителност, правни въпроси, измами или благополучието на клиентите.
- Спазване на стандартите за точност, продуктивност и удовлетвореност на клиентите.
- Съдействие за подобряване на операциите по поддръжката чрез идентифициране на повтарящи се проблеми и пропуски в документацията.
- Подпомагане на ръководители и колеги от различни функции при важни бизнес инициативи.
- Изпълнение на ролята на експерт по фактуриране и абонаменти.
- Поемане на отговорностите на временен ръководител на екип по време на отсъствието на ръководителя на екипа.
Изисквания
- Мислене аналитично и критично, с изключително внимание към малките детайли.
- Силна ангажираност към удовлетвореността на клиентите.
- Самостоятелна, мотивирана и ориентирана към резултати работа.
- Ефективно адаптиране към динамична среда и бързо усвояване на нови умения.
- Поддържане на добра организация и внимание към детайлите, като документацията и записите се актуализират своевременно.
- Бакалавърска степен в която и да е област или еквивалентен професионален опит.
- Поне три години опит в обслужването на клиенти, включително поддръжка, свързана с фактуриране, плащания или абонаменти.
- Практически опит в управлението на случаи, свързани с фактуриране на абонаменти, като възстановявания на суми, анулирания, промени в планове, неуспешни плащания и спорове.
- Познаване на платежни платформи и покупки от магазини за приложения.
- Ясна писмена комуникация и изграждане на ефективни междуличностни отношения.
- Умело използване на CRM софтуер и платформи за обслужване на клиенти.
- Добри практически познания за Google Drive, Google Sheets, Google Docs и Microsoft Office.
- Конструктивно приемане на обратна връзка и бързото ѝ прилагане.
- Постоянно поддържане на високо ниво на внимание към детайлите.
- Надеждно изпълнение на висококачествена работа.
- Активно слушане, изграждане на доверие с клиентите и предвиждане на техните нужди.
- Предимство: опит в поддръжката на акаунт за AI, SaaS или абонаментен софтуер.
- Предимство: опит в управлението на сторнирани плащания и спорове.
- Предимство: опит с Intercom.
- Предимство: опит в създаването на съдържание за център за помощ, макроси или процесна документация.
- Предимство: познаване на идентифицирането на модели на измами и злоупотреби, свързани с фактуриране.