Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
מומחה שירות לקוחות, חיוב ומינויים — עבודה היברידית בפיליפינים
מומחה שירות לקוחות התומך בלקוחות Boldr בנושאי חיוב, מינויים, חשבונות ומוצרים. התפקיד כולל טיפול בהסלמות, תקשורת עם לקוחות ושיפור תהליכי התמיכה.
תיאור
- מתן תמיכה מהירה וברמה גבוהה תוך פתרון שאלות וחששות של לקוחות.
- ניהול מקרי חיוב ומינויים מתחילתם ועד סופם, כולל שינויי תוכניות, ביטולים, חידושים, תשלומים שנכשלו, החזרים וזיכויים.
- אימות מקור החיוב ואמצעי התשלום לפני ביצוע פעולה בחשבון.
- חקירת חיובים לא מוכרים, מחלוקות והכחשות עסקה.
- סיוע ללקוחות בנושאי מבצעים, תקופות ניסיון ללא תשלום, הנחות וחיוב לפי שימוש.
- אבחון בעיות במוצר, בגישה לחשבון ובזיהוי התוכנית בפלטפורמות אינטרנט, מובייל ומחשב שולחני.
- מתן סיוע מותאם אישית באמצעות דוא״ל, צ׳אט חי, טלפון, Zendesk CRM, Intercom וערוצי קהילה.
- הסלמת נושאים רגישים הקשורים לפרטיות, סוגיות משפטיות, הונאה או רווחת הלקוחות.
- עמידה בסטנדרטים של דיוק, פרודוקטיביות ושביעות רצון לקוחות.
- סיוע בשיפור פעילות התמיכה באמצעות זיהוי בעיות חוזרות ופערים בתיעוד.
- סיוע למנהלים ולעמיתים מתפקידים שונים ביוזמות עסקיות חשובות.
- שמש כמומחה לנושאי חיוב ומינויים.
- כיסוי תחומי האחריות של ראש צוות זמני בהיעדר ראש הצוות.
דרישות
- לחשוב באופן אנליטי וביקורתי, תוך תשומת לב יוצאת דופן לפרטים קטנים.
- להפגין מחויבות חזקה לשביעות רצון הלקוחות.
- לעבוד באופן עצמאי, עם מוטיבציה וגישה ממוקדת תוצאות.
- להסתגל ביעילות לסביבה מהירה וללמוד מיומנויות חדשות במהירות.
- להישאר מאורגן וממוקד בפרטים תוך שמירה על מסמכים ורשומות מעודכנים.
- להחזיק בתואר ראשון בכל תחום או בניסיון מקצועי מקביל.
- להביא לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת לקוחות, כולל תמיכה בחיוב, תשלומים או מינויים.
- להיות בעל ניסיון מעשי בניהול מקרי חיוב של מינויים, כגון החזרים, ביטולים, שינויי תוכניות, תשלומים שנכשלו ומחלוקות.
- להבין פלטפורמות תשלום ורכישות מחנויות אפליקציות.
- לתקשר בבהירות בכתב ולבנות קשרים בין־אישיים יעילים.
- להשתמש במערכות CRM ובפלטפורמות שירות לקוחות במיומנות.
- להפגין ידע מעשי חזק ב-Google Drive, Google Sheets, Google Docs וב-Microsoft Office.
- לקבל משוב באופן בונה וליישם אותו במהירות.
- לשמור בעקביות על רמת תשומת לב גבוהה לפרטים.
- להפיק עבודה באיכות גבוהה באופן אמין.
- להקשיב באופן פעיל, ליצור קשר טוב עם לקוחות ולצפות את צורכיהם.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בחשבון של בינה מלאכותית, SaaS או תוכנות מבוססות מנויים.
- יתרון: רקע בניהול הכחשות עסקה ומחלוקות.
- יתרון: ניסיון בשימוש ב-Intercom.
- יתרון: ניסיון ביצירת תוכן למרכז עזרה, פקודות מאקרו או תיעוד תהליכים.
- יתרון: היכרות עם זיהוי דפוסי הונאה ושימוש לרעה הקשורים לחיוב.