Η Boldr είναι μια παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενης εξωτερικής ανάθεσης και απασχόλησης, που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν και να λειτουργούν κατανεμημένες ομάδες. Ως πιστοποιημένη B Corporation, επικεντρώνεται στην ηθική εξωτερική ανάθεση και αναπτύσσει ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μηχανικής, δεδομένων και τεχνολογίας ως προεκτάσεις των εμπορικών σημάτων των πελατών της. Η Boldr υποστηρίζει κυρίως εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου και λογισμικού ως υπηρεσίας, παρέχοντας παγκόσμια στελέχωση, ένταξη νέων εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης για περισσότερους από 100 συνεργάτες-πελάτες. Η προσέγγισή της συνδέει την επιχειρησιακή υποστήριξη με την κοινωνική βιωσιμότητα, με στόχο τη δημιουργία διαρκούς αξίας για τους πελάτες, τα μέλη των ομάδων και τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιείται.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, Χρεώσεις και Συνδρομές — Υβριδική εργασία στις Φιλιππίνες
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζει τους πελάτες της Boldr σε ζητήματα χρεώσεων, συνδρομών, λογαριασμών και προϊόντων. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διαχείριση κλιμακώσεων, την επικοινωνία με πελάτες και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης υποστήριξης υψηλού επιπέδου με επίλυση ερωτήσεων και προβληματισμών πελατών.
- Διαχείριση υποθέσεων χρεώσεων και συνδρομών από την αρχή έως το τέλος, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών προγράμματος, ακυρώσεων, ανανεώσεων, αποτυχημένων πληρωμών, επιστροφών χρημάτων και πιστώσεων.
- Επαλήθευση της πηγής και της μεθόδου χρέωσης πριν από οποιαδήποτε ενέργεια στον λογαριασμό.
- Διερεύνηση άγνωστων χρεώσεων, διαφορών και αντιλογισμών.
- Υποστήριξη πελατών σε προσφορές, δωρεάν δοκιμές, εκπτώσεις και χρεώσεις βάσει χρήσης.
- Διάγνωση προβλημάτων προϊόντος, πρόσβασης σε λογαριασμό και αναγνώρισης προγράμματος σε πλατφόρμες ιστού, κινητών συσκευών και υπολογιστών.
- Παροχή εξατομικευμένης βοήθειας μέσω email, ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου, Zendesk CRM, Intercom και καναλιών κοινότητας.
- Κλιμάκωση ευαίσθητων ζητημάτων που αφορούν το απόρρητο, νομικά θέματα, απάτη ή την ευημερία των πελατών.
- Τήρηση προτύπων ακρίβειας, παραγωγικότητας και ικανοποίησης πελατών.
- Συμβολή στη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης μέσω εντοπισμού επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και κενών στην τεκμηρίωση.
- Υποστήριξη ηγετικών στελεχών και συναδέλφων από διαφορετικές λειτουργίες σε σημαντικές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες.
- Λειτουργία ως ειδικός σε θέματα χρεώσεων και συνδρομών.
- Ανάληψη αρμοδιοτήτων προσωρινού επικεφαλής ομάδας κατά την απουσία του επικεφαλής ομάδας.
Απαιτήσεις
- Αναλυτική και κριτική σκέψη, με εξαιρετική προσοχή στις μικρές λεπτομέρειες.
- Ισχυρή δέσμευση στην ικανοποίηση των πελατών.
- Ανεξάρτητη εργασία με κίνητρο και προσανατολισμό στα αποτελέσματα.
- Αποτελεσματική προσαρμογή σε γρήγορο περιβάλλον και γρήγορη εκμάθηση νέων δεξιοτήτων.
- Οργάνωση και προσοχή στη λεπτομέρεια, με διατήρηση ενημερωμένης τεκμηρίωσης και αρχείων.
- Πτυχίο πανεπιστημίου σε οποιοδήποτε αντικείμενο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία.
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης χρεώσεων, πληρωμών ή συνδρομών.
- Πρακτική εμπειρία στη διαχείριση υποθέσεων χρέωσης συνδρομών, όπως επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις, αλλαγές προγραμμάτων, αποτυχημένες πληρωμές και διαφορές.
- Κατανόηση πλατφορμών πληρωμών και αγορών από καταστήματα εφαρμογών.
- Σαφής γραπτή επικοινωνία και δημιουργία αποτελεσματικών διαπροσωπικών σχέσεων.
- Επάρκεια στη χρήση λογισμικού CRM και πλατφορμών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρή πρακτική γνώση των Google Drive, Google Sheets, Google Docs και Microsoft Office.
- Εποικοδομητική αποδοχή ανατροφοδότησης και γρήγορη εφαρμογή της.
- Σταθερά υψηλό επίπεδο προσοχής στη λεπτομέρεια.
- Αξιόπιστη παραγωγή εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ενεργητική ακρόαση, δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες και πρόβλεψη των αναγκών τους.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στην υποστήριξη λογαριασμού τεχνητής νοημοσύνης, SaaS ή λογισμικού συνδρομών.
- Επιθυμητό: Υπόβαθρο στη διαχείριση αντιλογισμών και διαφορών.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στη χρήση του Intercom.
- Επιθυμητό: Εμπειρία στη δημιουργία περιεχομένου κέντρου βοήθειας, μακροεντολών ή τεκμηρίωσης διαδικασιών.
- Επιθυμητό: Εξοικείωση με τον εντοπισμό μοτίβων απάτης και κατάχρησης που σχετίζονται με χρεώσεις.