Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
Kundenbetreuung für Abrechnung und Abonnements – Hybrid auf den Philippinen
Als Spezialist:in für Kundenbetreuung unterstützt du Boldr-Kund:innen bei Fragen zu Abrechnung, Abonnements, Konten und Produkten. Du bearbeitest Eskalationen, kommunizierst mit Kund:innen und verbesserst Supportprozesse.
Beschreibung
- Leiste schnelle, kompetente Unterstützung und löse Fragen und Anliegen von Kund:innen.
- Bearbeite Fälle zu Abrechnung und Abonnements von Anfang bis Ende, einschließlich Tarifänderungen, Kündigungen, Verlängerungen, fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattungen und Gutschriften.
- Prüfe vor Änderungen am Konto die Quelle und Methode der Abrechnung.
- Untersuche unbekannte Abbuchungen, Streitfälle und Rückbuchungen.
- Unterstütze Kund:innen bei Aktionen, kostenlosen Testphasen, Rabatten und nutzungsabhängiger Abrechnung.
- Diagnostiziere Probleme mit Produkten, Kontozugriff und Tariferkennung auf Web-, Mobil- und Desktop-Plattformen.
- Biete personalisierte Unterstützung per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Zendesk CRM, Intercom und in Community-Kanälen.
- Eskaliere sensible Angelegenheiten im Zusammenhang mit Datenschutz, rechtlichen Fragen, Betrug oder dem Wohlergehen von Kund:innen.
- Halte Standards für Genauigkeit, Produktivität und Kundenzufriedenheit ein.
- Trage zur Verbesserung der Supportabläufe bei, indem du wiederkehrende Probleme und Lücken in der Dokumentation erkennst.
- Unterstütze Führungskräfte und funktionsübergreifende Kolleg:innen bei wichtigen Geschäftsinitiativen.
- Sei die fachkundige Ansprechperson für Abrechnung und Abonnements.
- Übernimm während der Abwesenheit der Teamleitung vorübergehend deren Aufgaben.
Anforderungen
- Denke analytisch und kritisch und achte außergewöhnlich genau auf kleine Details.
- Zeige ein starkes Engagement für die Zufriedenheit von Kund:innen.
- Arbeite selbstständig, motiviert und ergebnisorientiert.
- Passe dich in einem dynamischen Umfeld gut an und lerne schnell neue Fähigkeiten.
- Arbeite organisiert und detailorientiert und halte Dokumentationen und Aufzeichnungen aktuell.
- Besitze einen Bachelorabschluss in einem beliebigen Fach oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Verfüge über mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundensupport, einschließlich Unterstützung bei Abrechnung, Zahlungen oder Abonnements.
- Habe praktische Erfahrung mit der Bearbeitung von Fällen zur Abonnementabrechnung, etwa Rückerstattungen, Kündigungen, Tarifänderungen, fehlgeschlagenen Zahlungen und Streitfällen.
- Verstehe Zahlungsplattformen und Käufe in App-Stores.
- Kommuniziere klar schriftlich und baue wirksame zwischenmenschliche Beziehungen auf.
- Nutze CRM-Software und Kundenservice-Plattformen sicher.
- Verfüge über fundierte praktische Kenntnisse von Google Drive, Google Tabellen, Google Docs und Microsoft Office.
- Nimm Feedback konstruktiv auf und setze es schnell um.
- Bewahre dauerhaft ein sehr hohes Maß an Detailgenauigkeit.
- Erstelle zuverlässig hochwertige Arbeitsergebnisse.
- Höre aktiv zu, baue eine gute Beziehung zu Kund:innen auf und erkenne ihre Bedürfnisse frühzeitig.
- Von Vorteil: Erfahrung im Support eines KI-, SaaS- oder Abonnement-Softwarekontos.
- Von Vorteil: Erfahrung mit der Verwaltung von Rückbuchungen und Streitfällen.
- Von Vorteil: Erfahrung mit Intercom.
- Von Vorteil: Erfahrung beim Erstellen von Hilfeinhalten, Makros oder Prozessdokumentationen.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit der Erkennung von Mustern bei abrechnungsbezogenem Betrug und Missbrauch.