Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Specialista zákaznické podpory, fakturace a předplatného — hybridní práce, Filipíny
Specialista zákaznické podpory pomáhá zákazníkům společnosti Boldr s otázkami týkajícími se fakturace, předplatného, účtů a produktů. Řeší eskalace, komunikuje se zákazníky a pomáhá zlepšovat procesy podpory.
Popis
- Poskytujte rychlou podporu na vysoké úrovni a řešte dotazy i problémy zákazníků.
- Spravujte případy týkající se fakturace a předplatného od začátku do konce, včetně změn plánů, zrušení, obnovení, neúspěšných plateb, vratek a kreditů.
- Před provedením změn na účtu ověřte zdroj a způsob platby.
- Prověřujte neznámé platby, spory a chargebacky.
- Pomáhejte zákazníkům s akcemi, bezplatnými zkušebními obdobími, slevami a účtováním podle využití.
- Diagnostikujte problémy s produktem, přístupem k účtu a rozpoznáním plánu na webových, mobilních i desktopových platformách.
- Poskytujte personalizovanou pomoc prostřednictvím e-mailu, živého chatu, telefonu, CRM Zendesk, Intercomu a komunitních kanálů.
- Eskalujte citlivé záležitosti týkající se ochrany soukromí, právních otázek, podvodů nebo blaha zákazníků.
- Dodržujte standardy přesnosti, produktivity a spokojenosti zákazníků.
- Pomáhejte zlepšovat provoz podpory identifikací opakujících se problémů a nedostatků v dokumentaci.
- Pomáhejte vedoucím a kolegům z různých týmů s důležitými obchodními iniciativami.
- Buďte odborníkem na fakturaci a předplatné.
- Zastupujte dočasně Team Leada během jeho nepřítomnosti.
Požadavky
- Myslete analyticky a kriticky a věnujte mimořádnou pozornost drobným detailům.
- Prokazujte silný závazek ke spokojenosti klientů.
- Pracujte samostatně, motivovaně a s orientací na výsledky.
- Efektivně se přizpůsobujte rychlému pracovnímu prostředí a rychle se učte novým dovednostem.
- Buďte organizovaní a zaměření na detaily, udržujte dokumentaci a záznamy aktuální.
- Mějte bakalářský titul v jakémkoli oboru nebo rovnocennou pracovní zkušenost.
- Mějte alespoň tři roky zkušeností se zákaznickou podporou včetně podpory v oblasti fakturace, plateb nebo předplatného.
- Mějte praktické zkušenosti se správou případů týkajících se fakturace předplatného, jako jsou vratky, zrušení, změny plánů, neúspěšné platby a spory.
- Rozumějte platebním platformám a nákupům v obchodech s aplikacemi.
- Komunikujte jasně písemně a budujte efektivní mezilidské vztahy.
- Ovládejte CRM software a platformy zákaznických služeb.
- Prokazujte dobrou praktickou znalost Google Drive, Google Sheets, Google Docs a Microsoft Office.
- Přijímejte zpětnou vazbu konstruktivně a rychle ji uplatňujte.
- Trvale udržujte vysokou úroveň pozornosti věnované detailům.
- Spolehlivě odvádějte kvalitní práci.
- Aktivně naslouchejte, budujte vztah se zákazníky a předvídejte jejich potřeby.
- Výhodou: zkušenost s podporou účtu využívajícího AI, SaaS nebo předplatné.
- Výhodou: zkušenost se chargebacky a řešením sporů.
- Výhodou: zkušenost s používáním Intercomu.
- Výhodou: zkušenost s tvorbou obsahu centra nápovědy, maker nebo procesní dokumentace.
- Výhodou: znalost identifikace vzorců podvodů a zneužívání souvisejících s fakturací.