Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
고객 전문가, 청구 및 구독 — 필리핀 하이브리드 근무
Boldr 고객의 청구, 구독, 계정 및 제품 관련 문제를 지원하는 고객 전문가입니다. 에스컬레이션, 고객 커뮤니케이션 및 지원 프로세스 개선을 담당합니다.
설명
- 고객의 질문과 우려를 해결하면서 신속하고 수준 높은 지원을 제공한다.
- 요금제 변경, 취소, 갱신, 결제 실패, 환불 및 크레딧을 포함한 청구 및 구독 사례를 처음부터 끝까지 관리한다.
- 계정 조치를 취하기 전에 청구 출처와 결제 수단을 확인한다.
- 익숙하지 않은 청구, 분쟁 및 차지백을 조사한다.
- 프로모션, 무료 체험, 할인 및 사용량 기반 청구와 관련해 고객을 지원한다.
- 웹, 모바일 및 데스크톱 플랫폼에서 제품, 계정 액세스 및 요금제 인식 문제를 진단한다.
- 이메일, 실시간 채팅, 전화, Zendesk CRM, Intercom 및 커뮤니티 채널을 통해 맞춤형 지원을 제공한다.
- 개인정보 보호, 법적 문제, 사기 또는 고객 복지와 관련된 민감한 사안을 에스컬레이션한다.
- 정확성, 생산성 및 고객 만족도 기준을 충족한다.
- 반복되는 문제와 문서화 공백을 파악하여 지원 운영 개선에 기여한다.
- 리더 및 여러 부서의 동료와 함께 중요한 비즈니스 이니셔티브를 지원한다.
- 청구 및 구독 분야의 실무 전문가로 활동한다.
- 팀 리드가 부재한 동안 임시 팀 리드의 책임을 맡는다.
지원 자격
- 분석적이고 비판적으로 사고하며 작은 세부 사항에도 뛰어난 주의력을 기울인다.
- 고객 만족을 위해 강한 책임감을 보인다.
- 의욕과 결과 지향적인 태도로 독립적으로 업무를 수행한다.
- 빠르게 변화하는 환경에 효과적으로 적응하고 새로운 기술을 신속하게 습득한다.
- 체계적이고 세부 사항에 집중하며 문서와 기록을 최신 상태로 유지한다.
- 전공에 관계없이 학사 학위를 보유했거나 이에 상응하는 전문 경력을 갖춘다.
- 청구, 결제 또는 구독 지원을 포함한 고객 지원 경력이 3년 이상이다.
- 환불, 취소, 요금제 변경, 결제 실패 및 분쟁과 같은 구독 청구 사례를 관리한 실무 경험이 있다.
- 결제 플랫폼과 앱 스토어 구매에 대해 이해한다.
- 서면으로 명확하게 소통하고 효과적인 대인관계를 구축한다.
- CRM 소프트웨어와 고객 서비스 플랫폼을 능숙하게 사용한다.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs 및 Microsoft Office를 실무 수준으로 능숙하게 사용한다.
- 피드백을 건설적으로 받아들이고 신속하게 적용한다.
- 항상 높은 수준의 세부 사항 주의력을 유지한다.
- 안정적으로 높은 품질의 결과물을 산출한다.
- 적극적으로 경청하고 고객과 신뢰 관계를 형성하며 고객의 요구를 예측한다.
- 우대: AI, SaaS 또는 구독 소프트웨어 계정을 지원한 경험.
- 우대: 차지백 및 분쟁 관리 경험.
- 우대: Intercom 사용 경험.
- 우대: 헬프 센터 콘텐츠, 매크로 또는 프로세스 문서 작성 경험.
- 우대: 청구 관련 사기 및 악용 패턴 식별에 대한 지식.