Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Espesyalista sa Customer, Pagsingil at Mga Subscription — Hybrid sa Pilipinas
Espesyalista sa Customer na tumutulong sa mga customer ng Boldr sa mga isyu sa pagsingil, subscription, account, at produkto. Pinangangasiwaan ng tungkuling ito ang mga escalation, komunikasyon sa customer, at pagpapahusay ng mga proseso ng suporta.
Paglalarawan
- Maghatid ng mabilis at mataas na kalidad na suporta habang nilulutas ang mga tanong at alalahanin ng customer.
- Pamahalaan ang mga kaso sa pagsingil at subscription mula simula hanggang matapos, kabilang ang mga pagbabago sa plan, pagkansela, renewal, nabigong pagbabayad, refund, at credit.
- Tiyakin ang pinagmulan at paraan ng pagsingil bago magsagawa ng aksyon sa account.
- Imbestigahan ang mga hindi pamilyar na singil, dispute, at chargeback.
- Tulungan ang mga customer sa mga promotion, libreng trial, discount, at usage-based billing.
- Tukuyin ang mga problema sa produkto, access sa account, at pagkilala sa plan sa web, mobile, at desktop platform.
- Magbigay ng personalized na tulong sa pamamagitan ng email, live chat, telepono, Zendesk CRM, Intercom, at mga community channel.
- I-escalate ang mga sensitibong usaping may kinalaman sa privacy, legal na isyu, pandaraya, o kapakanan ng customer.
- Panatilihin ang mga pamantayan sa katumpakan, productivity, at customer satisfaction.
- Tumulong na mapahusay ang support operations sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga paulit-ulit na problema at kakulangan sa dokumentasyon.
- Tulungan ang mga lider at cross-functional na kasamahan sa mahahalagang business initiative.
- Maging subject-matter expert sa pagsingil at mga subscription.
- Gampanan ang mga responsibilidad ng Interim Team Lead kapag wala ang Team Lead.
Mga Kinakailangan
- Mag-isip nang analitikal at kritikal, na may pambihirang atensyon sa maliliit na detalye.
- Magpakita ng matibay na pangako sa kasiyahan ng kliyente.
- Magtrabaho nang may sariling direksyon, motibasyon, at nakatuon sa resulta.
- Mabisang umangkop sa mabilis na kapaligiran at mabilis matuto ng mga bagong kasanayan.
- Manatiling organisado at maingat sa detalye habang pinananatiling napapanahon ang dokumentasyon at mga rekord.
- May bachelor's degree sa anumang larangan o katumbas na propesyonal na karanasan.
- May hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer support, kabilang ang support para sa pagsingil, pagbabayad, o subscription.
- May praktikal na karanasan sa pamamahala ng mga subscription billing case gaya ng refund, pagkansela, pagbabago ng plan, nabigong pagbabayad, at dispute.
- Nauunawaan ang mga payment platform at mga pagbili sa app store.
- Malinaw makipagkomunikasyon sa pagsulat at mahusay bumuo ng interpersonal na relasyon.
- Mahusay gumamit ng CRM software at mga customer service platform.
- May matibay na working knowledge sa Google Drive, Google Sheets, Google Docs, at Microsoft Office.
- Tumatanggap ng feedback nang konstruktibo at mabilis itong naiaangkop.
- Palaging nagpapanatili ng mataas na antas ng atensyon sa detalye.
- Maaasahang nakakagawa ng de-kalidad na trabaho.
- Aktibong nakikinig, bumubuo ng magandang ugnayan sa customer, at inaasahan ang kanilang mga pangangailangan.
- Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa AI, SaaS, o subscription software account.
- Mas gusto: May background sa pamamahala ng chargeback at dispute.
- Mas gusto: Karanasan sa paggamit ng Intercom.
- Mas gusto: Karanasan sa paggawa ng help-center content, macro, o process documentation.
- Mas gusto: Pamilyar sa pagtukoy ng mga pattern ng pandaraya at pang-aabuso na may kaugnayan sa pagsingil.