A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Ügyfélspecialista, számlázás és előfizetések — hibrid munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A Boldr ügyfeleit számlázási, előfizetési, fiók- és termékproblémákban támogató ügyfélspecialista. A munkakör magában foglalja az eszkalációk kezelését, az ügyfélkommunikációt és a támogatási folyamatok fejlesztését.
Leírás
- Gyors és magas szintű támogatást nyújtani az ügyfelek kérdéseinek és problémáinak megoldása közben.
- A számlázási és előfizetési eseteket az elejétől a végéig kezelni, beleértve a csomagmódosításokat, lemondásokat, megújításokat, sikertelen fizetéseket, visszatérítéseket és jóváírásokat.
- A fiókon végzett művelet előtt ellenőrizni a számlázás forrását és módját.
- Kivizsgálni az ismeretlen terheléseket, vitákat és visszaterheléseket.
- Segíteni az ügyfeleknek a promóciókkal, ingyenes próbaidőszakokkal, kedvezményekkel és használatalapú számlázással kapcsolatban.
- Diagnosztizálni a termék-, fiókhozzáférési és csomagfelismerési problémákat webes, mobil- és asztali platformokon.
- Személyre szabott segítséget nyújtani e-mailben, élő chaten, telefonon, a Zendesk CRM-en, az Intercomon és közösségi csatornákon keresztül.
- A személyes adatok védelmével, jogi ügyekkel, csalással vagy az ügyfelek jólétével kapcsolatos érzékeny ügyeket eszkalálni.
- Megfelelni a pontosságra, produktivitásra és ügyfélelégedettségre vonatkozó elvárásoknak.
- Segíteni a támogatási működés fejlesztését a visszatérő problémák és a dokumentációs hiányosságok azonosításával.
- Segíteni a vezetőknek és a különböző funkciókban dolgozó kollégáknak fontos üzleti kezdeményezésekben.
- A számlázás és az előfizetések témakörének szakértőjeként dolgozni.
- A csapatvezető távollétében ellátni az ideiglenes csapatvezetői feladatokat.
Követelmények
- Analitikusan és kritikusan gondolkodni, kiemelt figyelmet fordítva az apró részletekre.
- Erős elkötelezettséget mutatni az ügyfélelégedettség iránt.
- Önállóan, motiváltan és eredményorientáltan dolgozni.
- Hatékonyan alkalmazkodni a gyors tempójú környezethez, és gyorsan új készségeket elsajátítani.
- Szervezettnek és részletekre figyelőnek lenni, miközben a dokumentációt és a nyilvántartásokat naprakészen tartja.
- Bármely területen szerzett alapképzéses diplomával vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalattal rendelkezni.
- Legalább három év ügyféltámogatási tapasztalattal rendelkezni, beleértve a számlázást, a fizetéseket vagy az előfizetés-támogatást.
- Gyakorlati tapasztalattal rendelkezni olyan előfizetéses számlázási esetek kezelésében, mint a visszatérítések, lemondások, csomagmódosítások, sikertelen fizetések és viták.
- Ismerni a fizetési platformokat és az alkalmazásáruházi vásárlásokat.
- Írásban világosan kommunikálni és hatékony interperszonális kapcsolatokat kialakítani.
- Magabiztosan használni a CRM-szoftvereket és az ügyfélszolgálati platformokat.
- Erős gyakorlati ismeretekkel rendelkezni a Google Drive, a Google Sheets, a Google Docs és a Microsoft Office használatában.
- A visszajelzéseket konstruktívan fogadni és gyorsan alkalmazni.
- Folyamatosan magas szintű figyelmet fordítani a részletekre.
- Megbízhatóan magas színvonalú munkát végezni.
- Aktívan hallgatni, jó kapcsolatot kialakítani az ügyfelekkel, és előre felismerni az igényeiket.
- Előny: Tapasztalat mesterséges intelligenciával, SaaS-szal vagy előfizetéses szoftverfiókkal kapcsolatos támogatásban.
- Előny: Tapasztalat visszaterhelések és viták kezelésében.
- Előny: Intercom-használati tapasztalat.
- Előny: Tapasztalat súgóközponti tartalmak, makrók vagy folyamatdokumentáció készítésében.
- Előny: Jártasság a számlázással kapcsolatos csalási és visszaélési minták azonosításában.