Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Müşteri Uzmanı, Faturalandırma ve Abonelikler — Hibrit Filipinler
Boldr müşterilerine faturalandırma, abonelik, hesap ve ürün sorunlarında destek sağlayan Müşteri Uzmanı. Rol; eskalasyonları, müşteri iletişimini ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini kapsar.
Açıklama
- Müşteri sorularını ve endişelerini çözerken hızlı ve üst düzey destek sunmak.
- Plan değişiklikleri, iptaller, yenilemeler, başarısız ödemeler, geri ödemeler ve krediler dâhil olmak üzere faturalandırma ve abonelik vakalarını baştan sona yönetmek.
- Hesap üzerinde işlem yapmadan önce faturalandırma kaynağını ve yöntemini doğrulamak.
- Bilinmeyen ücretleri, itirazları ve ters ibrazları araştırmak.
- Müşterilere kampanyalar, ücretsiz denemeler, indirimler ve kullanıma dayalı faturalandırma konularında yardımcı olmak.
- Web, mobil ve masaüstü platformlarında ürün, hesap erişimi ve plan tanıma sorunlarını teşhis etmek.
- E-posta, canlı sohbet, telefon, Zendesk CRM, Intercom ve topluluk kanalları üzerinden kişiselleştirilmiş destek sağlamak.
- Gizlilik, hukuki konular, dolandırıcılık veya müşteri güvenliğiyle ilgili hassas durumları ilgili birimlere aktarmak.
- Doğruluk, verimlilik ve müşteri memnuniyeti standartlarını karşılamak.
- Tekrarlayan sorunları ve dokümantasyon eksiklerini belirleyerek destek operasyonlarının iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
- Liderlere ve farklı ekiplerdeki çalışma arkadaşlarına önemli iş girişimlerinde yardımcı olmak.
- Faturalandırma ve abonelikler konusunda konu uzmanı olarak görev yapmak.
- Ekip Lideri’nin yokluğunda Geçici Ekip Lideri sorumluluklarını üstlenmek.
Gereksinimler
- Analitik ve eleştirel düşünebilmek, küçük ayrıntılara olağanüstü dikkat göstermek.
- Müşteri memnuniyetine güçlü bağlılık sergilemek.
- Motivasyonunu koruyarak bağımsız çalışmak ve sonuç odaklı bir yaklaşım benimsemek.
- Hızlı tempolu bir ortama etkili biçimde uyum sağlamak ve yeni becerileri hızla öğrenmek.
- Belgeleri ve kayıtları güncel tutarken düzenli ve ayrıntı odaklı olmak.
- Herhangi bir alanda lisans derecesine sahip olmak veya eşdeğer mesleki deneyim sahibi olmak.
- Faturalandırma, ödemeler veya abonelik desteği dâhil olmak üzere en az üç yıllık müşteri destek deneyimine sahip olmak.
- Geri ödemeler, iptaller, plan değişiklikleri, başarısız ödemeler ve itirazlar gibi abonelik faturalandırma vakalarını yönetme konusunda pratik deneyim sahibi olmak.
- Ödeme platformlarını ve uygulama mağazası satın alımlarını anlamak.
- Yazılı olarak açık iletişim kurmak ve etkili kişilerarası ilişkiler geliştirmek.
- CRM yazılımlarını ve müşteri hizmetleri platformlarını yetkinlikle kullanmak.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs ve Microsoft Office hakkında güçlü çalışma bilgisi göstermek.
- Geri bildirimleri yapıcı biçimde karşılamak ve hızla uygulamak.
- Sürekli olarak yüksek düzeyde ayrıntı odağını korumak.
- Güvenilir biçimde yüksek kaliteli işler üretmek.
- Aktif dinlemek, müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak ve ihtiyaçlarını öngörmek.
- Tercihen: Yapay zekâ, SaaS veya abonelik yazılımı hesabını destekleme deneyimi.
- Tercihen: Ters ibraz ve itiraz yönetimi alanında deneyim.
- Tercihen: Intercom kullanma deneyimi.
- Tercihen: Yardım merkezi içeriği, makrolar veya süreç dokümantasyonu oluşturma deneyimi.
- Tercihen: Faturalandırmayla ilgili dolandırıcılık ve kötüye kullanım örüntülerini belirleme konusunda bilgi.