Boldr kompaniyalarga taqsimlangan jamoalarni tuzish va boshqarishda yordam beradigan, autsorsing hamda xodimlarni ishga joylashtirish xizmatlarini ko‘rsatuvchi global kompaniyadir. Sertifikatlangan B korporatsiyasi sifatida u axloqiy autsorsingga e’tibor qaratadi hamda mijozlar brendlarining uzviy davomi sifatida mijozlar tajribasi, muhandislik, ma’lumotlar va texnik jamoalarni rivojlantiradi. Boldr asosan elektron tijorat va SaaS sohalaridagi kompaniyalarni qo‘llab-quvvatlaydi, 100 dan ortiq mijoz hamkorlari uchun global ishga yollash, ishga moslashtirish va samaradorlikni boshqarish xizmatlarini taqdim etadi. Uning yondashuvi operatsion yordamni ijtimoiy barqarorlik bilan uyg‘unlashtirib, mijozlar, jamoa a’zolari va faoliyat yuritadigan hamjamiyatlar uchun uzoq muddatli qiymat yaratishga intiladi.
Hisob-kitob va obunalar bo‘yicha mijozlar mutaxassisi — Filippinda gibrid ish
Boldr mijozlariga hisob-kitob, obuna, akkaunt va mahsulot muammolari bo‘yicha yordam ko‘rsatuvchi mijozlar mutaxassisi. Lavozim eskalatsiyalarni boshqarish, mijozlar bilan muloqot qilish va qo‘llab-quvvatlash jarayonlarini takomillashtirishni o‘z ichiga oladi.
Tavsif
- Mijozlarning savollari va muammolarini hal qilish bilan birga tezkor, yuqori darajadagi yordam ko‘rsatish.
- Tarif o‘zgarishlari, bekor qilishlar, yangilanishlar, muvaffaqiyatsiz to‘lovlar, qaytarimlar va kreditlarni o‘z ichiga olgan hisob-kitob hamda obuna holatlarini boshidan oxirigacha boshqarish.
- Akkaunt bo‘yicha amal bajarishdan oldin hisob-kitob manbasi va usulini tekshirish.
- Noma’lum to‘lovlar, nizolar va qaytarib olingan to‘lovlarni tekshirish.
- Mijozlarga aksiyalar, bepul sinovlar, chegirmalar va foydalanishga asoslangan hisob-kitob bo‘yicha yordam berish.
- Veb, mobil va ish stoli platformalarida mahsulot, akkauntga kirish va tarifni aniqlash muammolarini tashxislash.
- Elektron pochta, jonli chat, telefon, Zendesk CRM, Intercom va hamjamiyat kanallari orqali shaxsiylashtirilgan yordam ko‘rsatish.
- Maxfiylik, huquqiy masalalar, firibgarlik yoki mijoz farovonligiga oid nozik holatlarni eskalatsiya qilish.
- Aniqlik, unumdorlik va mijozlar qoniqishi bo‘yicha standartlarga javob berish.
- Takrorlanadigan muammolar va hujjatlardagi bo‘shliqlarni aniqlash orqali qo‘llab-quvvatlash operatsiyalarini yaxshilashga yordam berish.
- Rahbarlar va turli funksiyalardagi hamkasblarga muhim biznes tashabbuslarida ko‘maklashish.
- Hisob-kitob va obunalar bo‘yicha mavzu mutaxassisi sifatida ishlash.
- Jamoa rahbari yo‘qligida vaqtinchalik jamoa rahbari vazifalarini bajarish.
Talablar
- Analitik va tanqidiy fikrlash, mayda tafsilotlarga alohida e’tibor berish.
- Mijozlar qoniqishiga kuchli sodiqlik ko‘rsatish.
- G‘ayrat bilan mustaqil ishlash va natijaga yo‘naltirilgan yondashuvga ega bo‘lish.
- Tezkor muhitga samarali moslashish va yangi ko‘nikmalarni tez o‘rganish.
- Hujjatlar va yozuvlarni yangilab borish bilan birga tartibli va tafsilotlarga e’tiborli bo‘lish.
- Istalgan yo‘nalishda bakalavr darajasiga ega bo‘lish yoki unga teng professional tajribaga ega bo‘lish.
- Hisob-kitob, to‘lovlar yoki obunalarni qo‘llab-quvvatlashni o‘z ichiga olgan mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasida kamida uch yillik tajribaga ega bo‘lish.
- Qaytarimlar, bekor qilishlar, tarif o‘zgarishlari, muvaffaqiyatsiz to‘lovlar va nizolar kabi obuna hisob-kitobi holatlarini boshqarish bo‘yicha amaliy tajribaga ega bo‘lish.
- To‘lov platformalari va ilovalar do‘konidagi xaridlarni tushunish.
- Yozma ravishda aniq muloqot qilish va samarali shaxslararo munosabatlar o‘rnatish.
- CRM dasturlari va mijozlarga xizmat ko‘rsatish platformalaridan mohirona foydalanish.
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs va Microsoft Office bo‘yicha kuchli amaliy bilimga ega bo‘lish.
- Fikr-mulohazalarni konstruktiv qabul qilish va ularni tezda qo‘llash.
- Tafsilotlarga doimiy ravishda yuqori darajada e’tibor berish.
- Yuqori sifatli ishni ishonchli tarzda bajarish.
- Faol tinglash, mijozlar bilan yaxshi aloqa o‘rnatish va ularning ehtiyojlarini oldindan anglash.
- Afzal: Sun’iy intellekt, SaaS yoki obunaviy dasturiy ta’minot akkauntini qo‘llab-quvvatlash tajribasi.
- Afzal: Qaytarib olingan to‘lovlar va nizolarni boshqarish tajribasi.
- Afzal: Intercom’dan foydalanish tajribasi.
- Afzal: Yordam markazi kontenti, makroslar yoki jarayon hujjatlarini yaratish tajribasi.
- Afzal: Hisob-kitob bilan bog‘liq firibgarlik va suiiste’mol namunalarini aniqlash bo‘yicha bilim.