
Boldr एक वैश्विक प्रबंधित आउटसोर्सिंग और रोजगार सेवाओं की कंपनी है, जो व्यवसायों को वितरित टीम बनाने और संचालित करने में सहायता करती है। प्रमाणित B कॉरपोरेशन के रूप में, यह नैतिक आउटसोर्सिंग पर ध्यान देती है और ग्राहक अनुभव, इंजीनियरिंग, डेटा तथा तकनीकी टीमों का विकास अपने ग्राहकों के ब्रांड के विस्तार के रूप में करती है। Boldr मुख्य रूप से ईकॉमर्स और SaaS कंपनियों को सेवाएँ देती है तथा 100 से अधिक ग्राहक साझेदारों के लिए वैश्विक भर्ती, ऑनबोर्डिंग और प्रदर्शन प्रबंधन प्रदान करती है। इसका दृष्टिकोण परिचालन सहायता को सामाजिक स्थिरता से जोड़ता है और इसका उद्देश्य ग्राहकों, टीम सदस्यों तथा उन समुदायों के लिए दीर्घकालिक मूल्य बनाना है जहाँ यह काम करती है।
ग्राहक विशेषज्ञ, बिलिंग और सदस्यताएँ — हाइब्रिड फ़िलीपींस
Boldr ग्राहकों को बिलिंग, सदस्यता, खाते और उत्पाद संबंधी समस्याओं में सहायता देने वाले ग्राहक विशेषज्ञ। यह भूमिका एस्केलेशन, ग्राहक संचार और सहायता प्रक्रियाओं में सुधार संभालती है।
विवरण
- ग्राहकों के प्रश्नों और चिंताओं का समाधान करते हुए त्वरित और उच्च-स्तरीय सहायता प्रदान करें।
- बिलिंग और सदस्यता से जुड़े मामलों को शुरुआत से अंत तक संभालें, जिनमें प्लान में बदलाव, रद्दीकरण, नवीनीकरण, असफल भुगतान, रिफंड और क्रेडिट शामिल हैं।
- खाते पर कार्रवाई करने से पहले बिलिंग स्रोत और विधि की पुष्टि करें।
- अपरिचित शुल्कों, विवादों और चार्जबैक की जाँच करें।
- ग्राहकों को प्रमोशन, निःशुल्क परीक्षण, छूट और उपयोग-आधारित बिलिंग में सहायता दें।
- वेब, मोबाइल और डेस्कटॉप प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद, खाते तक पहुँच और प्लान की पहचान से जुड़ी समस्याओं का निदान करें।
- ईमेल, लाइव चैट, फ़ोन, Zendesk CRM, Intercom और सामुदायिक चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत सहायता प्रदान करें।
- गोपनीयता, कानूनी मामलों, धोखाधड़ी या ग्राहक कल्याण से जुड़े संवेदनशील मामलों को आगे बढ़ाएँ।
- सटीकता, उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि के मानकों को पूरा करें।
- बार-बार आने वाली समस्याओं और दस्तावेज़ीकरण की कमियों की पहचान करके सहायता संचालन को बेहतर बनाने में योगदान दें।
- महत्वपूर्ण व्यावसायिक पहलों में नेताओं और विभिन्न विभागों के सहयोगियों की सहायता करें।
- बिलिंग और सदस्यताओं के विषय-विशेषज्ञ के रूप में कार्य करें।
- टीम लीड की अनुपस्थिति में अंतरिम टीम लीड की ज़िम्मेदारियाँ संभालें।
आवश्यकताएँ
- विश्लेषणात्मक और आलोचनात्मक ढंग से सोचें तथा छोटे-छोटे विवरणों पर असाधारण ध्यान दें।
- ग्राहक संतुष्टि के प्रति दृढ़ प्रतिबद्धता दिखाएँ।
- प्रेरणा और परिणाम-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ स्वतंत्र रूप से काम करें।
- तेज़ गति वाले वातावरण में प्रभावी ढंग से अनुकूलित हों और नए कौशल जल्दी सीखें।
- संगठित और विवरण-केंद्रित रहें तथा दस्तावेज़ों और अभिलेखों को अद्यतन रखें।
- किसी भी विषय में स्नातक की डिग्री हो या उसके समकक्ष पेशेवर अनुभव हो।
- ग्राहक सहायता में कम से कम तीन वर्षों का अनुभव हो, जिसमें बिलिंग, भुगतान या सदस्यता सहायता शामिल हो।
- रिफंड, रद्दीकरण, प्लान में बदलाव, असफल भुगतान और विवाद जैसे सदस्यता बिलिंग मामलों को संभालने का व्यावहारिक अनुभव हो।
- भुगतान प्लेटफ़ॉर्म और ऐप-स्टोर खरीदारी की समझ हो।
- स्पष्ट लिखित संचार करें और प्रभावी पारस्परिक संबंध बनाएँ।
- CRM सॉफ़्टवेयर और ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म का कुशलतापूर्वक उपयोग करें।
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs और Microsoft Office का मजबूत कार्यसाधक ज्ञान प्रदर्शित करें।
- प्रतिक्रिया को रचनात्मक रूप से स्वीकार करें और उसे जल्दी लागू करें।
- विवरणों पर लगातार उच्च स्तर का ध्यान बनाए रखें।
- विश्वसनीय रूप से उच्च-गुणवत्ता वाला काम तैयार करें।
- सक्रिय रूप से सुनें, ग्राहकों के साथ अच्छा संबंध बनाएँ और उनकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाएँ।
- वांछनीय: AI, SaaS या सदस्यता सॉफ़्टवेयर खाते को सहायता देने का अनुभव।
- वांछनीय: चार्जबैक और विवाद प्रबंधन की पृष्ठभूमि।
- वांछनीय: Intercom का उपयोग करने का अनुभव।
- वांछनीय: सहायता-केंद्र सामग्री, मैक्रो या प्रक्रिया दस्तावेज़ बनाने का अनुभव।
- वांछनीय: बिलिंग से संबंधित धोखाधड़ी और दुरुपयोग के पैटर्न पहचानने की जानकारी।