Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Kundspecialist, fakturering och prenumerationer — hybrid i Filippinerna
Kundspecialist som hjälper Boldrs kunder med problem kring fakturering, prenumerationer, konton och produkter. Rollen hanterar eskaleringar, kundkommunikation och förbättringar av supportprocesser.
Beskrivning
- Ge snabb och kvalificerad support samtidigt som du löser kundernas frågor och problem.
- Hantera fakturerings- och prenumerationsärenden från början till slut, inklusive planändringar, uppsägningar, förnyelser, misslyckade betalningar, återbetalningar och krediteringar.
- Verifiera fakturakällan och betalningsmetoden innan du vidtar åtgärder på kontot.
- Utred okända debiteringar, tvister och återkrav.
- Hjälp kunder med kampanjer, kostnadsfria provperioder, rabatter och användningsbaserad fakturering.
- Diagnostisera problem med produkter, kontoåtkomst och planidentifiering på webb-, mobil- och datorplattformar.
- Ge personlig hjälp via e-post, livechatt, telefon, Zendesk CRM, Intercom och communitykanaler.
- Eskalera känsliga ärenden som rör integritet, juridiska frågor, bedrägerier eller kunders välbefinnande.
- Uppfyll krav på noggrannhet, produktivitet och kundnöjdhet.
- Bidra till att förbättra supportverksamheten genom att identifiera återkommande problem och luckor i dokumentationen.
- Hjälp ledare och kollegor från olika funktioner med viktiga affärsinitiativ.
- Vara ämnesexpert inom fakturering och prenumerationer.
- Vara tillfällig teamledare under teamledarens frånvaro.
Krav
- Tänk analytiskt och kritiskt och ha en exceptionell känsla för små detaljer.
- Visa ett starkt engagemang för kundnöjdhet.
- Arbeta självständigt med motivation och resultatinriktning.
- Anpassa dig effektivt i en snabbföränderlig miljö och lär dig snabbt nya färdigheter.
- Var organiserad och detaljorienterad samtidigt som du håller dokumentation och register uppdaterade.
- Ha en kandidatexamen inom valfritt område eller motsvarande yrkeserfarenhet.
- Ha minst tre års erfarenhet av kundsupport, inklusive support inom fakturering, betalningar eller prenumerationer.
- Ha praktisk erfarenhet av att hantera prenumerationsärenden som återbetalningar, uppsägningar, planändringar, misslyckade betalningar och tvister.
- Förstå betalningsplattformar och köp i appbutiker.
- Kommunicera tydligt i skrift och skapa goda mellanmänskliga relationer.
- Använd CRM-programvara och kundserviceplattformar obehindrat.
- Ha goda praktiska kunskaper i Google Drive, Google Sheets, Google Docs och Microsoft Office.
- Ta emot feedback konstruktivt och tillämpa den snabbt.
- Upprätthåll konsekvent en hög noggrannhet.
- Leverera arbete av hög kvalitet på ett tillförlitligt sätt.
- Lyssna aktivt, skapa förtroende hos kunder och förutse deras behov.
- Meriterande: Erfarenhet av att ge support för ett AI-, SaaS- eller prenumerationsbaserat programvarukonto.
- Meriterande: Bakgrund inom hantering av återkrav och tvister.
- Meriterande: Erfarenhet av Intercom.
- Meriterande: Erfarenhet av att skapa innehåll för hjälpcenter, makron eller processdokumentation.
- Meriterande: Kännedom om att identifiera mönster för bedrägerier och missbruk kopplade till fakturering.