Boldr je globalno podjetje za upravljano zunanje izvajanje in storitve, povezane z zaposlovanjem, ki podjetjem pomaga vzpostavljati in upravljati porazdeljene ekipe. Kot certificirana korporacija B se osredotoča na etično zunanje izvajanje ter razvija ekipe za uporabniško izkušnjo, inženiring, podatke in tehnologijo kot podaljšek blagovnih znamk svojih naročnikov. Boldr podpira predvsem podjetja na področju e-trgovine in SaaS ter zagotavlja globalno pridobivanje kadrov, uvajanje v delo in upravljanje uspešnosti za več kot 100 partnerskih naročnikov. Njegov pristop povezuje operativno podporo z družbeno trajnostjo, s ciljem ustvarjati trajno vrednost za naročnike, člane ekip in skupnosti, v katerih deluje.
Specialist za stranke, obračunavanje in naročnine — hibridno delo na Filipinih
Specialist za stranke, ki podpira stranke podjetja Boldr pri vprašanjih glede obračunavanja, naročnin, računov in izdelkov. Obravnava eskalacije, komunicira s strankami in izboljšuje podporne procese.
Opis
- Zagotavljati odzivno podporo na visoki ravni ter reševati vprašanja in pomisleke strank.
- Upravljati primere, povezane z obračunavanjem in naročninami, od začetka do konca, vključno s spremembami paketov, preklici, podaljšanji, neuspešnimi plačili, vračili in dobroimetji.
- Pred izvedbo dejanj na računu preveriti vir in način obračunavanja.
- Preiskovati neznane stroške, spore in povratne bremenitve.
- Strankam pomagati pri promocijah, brezplačnih preizkusnih obdobjih, popustih in obračunavanju glede na uporabo.
- Diagnosticirati težave z izdelkom, dostopom do računa in prepoznavanjem paketa na spletnih, mobilnih in namiznih platformah.
- Zagotavljati prilagojeno pomoč prek e-pošte, klepeta v živo, telefona, CRM-ja Zendesk, Intercoma in kanalov skupnosti.
- Eskalirati občutljive zadeve, povezane z zasebnostjo, pravnimi vprašanji, goljufijami ali dobrobitjo strank.
- Izpolnjevati standarde natančnosti, produktivnosti in zadovoljstva strank.
- Pomagati izboljševati podporne operacije z odkrivanjem ponavljajočih se težav in vrzeli v dokumentaciji.
- Vodjem in sodelavcem iz različnih funkcij pomagati pri pomembnih poslovnih pobudah.
- Delovati kot strokovnjak za obračunavanje in naročnine.
- Med odsotnostjo vodje ekipe prevzemati odgovornosti začasnega vodje ekipe.
Zahteve
- Razmišljati analitično in kritično ter biti izjemno pozoren na majhne podrobnosti.
- Izkazovati močno zavezanost zadovoljstvu strank.
- Delati samostojno, motivirano in usmerjeno v rezultate.
- Učinkovito se prilagajati hitremu okolju in se hitro učiti novih veščin.
- Ostati organiziran in osredotočen na podrobnosti ter skrbeti, da so dokumentacija in evidence ažurne.
- Imeti diplomo dodiplomskega študija s katerega koli področja ali enakovredne poklicne izkušnje.
- Imeti vsaj tri leta izkušenj s podporo strankam, vključno s podporo pri obračunavanju, plačilih ali naročninah.
- Imeti praktične izkušnje z upravljanjem primerov obračunavanja naročnin, kot so vračila, preklici, spremembe paketov, neuspešna plačila in spori.
- Razumeti plačilne platforme in nakupe v trgovinah z aplikacijami.
- Jasno pisno komunicirati in graditi učinkovite medosebne odnose.
- Usposobljeno uporabljati CRM-programsko opremo in platforme za storitve strankam.
- Imeti dobro praktično znanje orodij Google Drive, Google Sheets, Google Docs in Microsoft Office.
- Konstruktivno sprejemati povratne informacije in jih hitro uporabiti.
- Dosledno ohranjati visoko raven pozornosti do podrobnosti.
- Zanesljivo pripravljati kakovostno delo.
- Aktivno poslušati, graditi odnos s strankami in predvidevati njihove potrebe.
- Zaželeno: izkušnje s podporo računu za umetno inteligenco, SaaS ali naročniško programsko opremo.
- Zaželeno: izkušnje z upravljanjem povratnih bremenitev in sporov.
- Zaželeno: izkušnje z uporabo Intercoma.
- Zaželeno: izkušnje z ustvarjanjem vsebine centra za pomoč, makrov ali procesne dokumentacije.
- Zaželeno: poznavanje prepoznavanja vzorcev goljufij in zlorab, povezanih z obračunavanjem.