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501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueVoyages
Influx est une entreprise B2B d’externalisation de l’expérience client qui aide les marques en croissance à créer et à gérer leurs équipes de support client. Ses offres de Talent as a Service et de support entièrement géré associent des agents humains multilingues à l’intelligence artificielle afin de fournir une assistance disponible 24 heures sur 24, cohérente avec l’identité de la marque. Influx accompagne des entreprises dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS, la mode, les fintech, les voyages, le conseil et la logistique, en proposant des services couvrant le recrutement, la formation, l’assurance qualité et l’amélioration continue des performances.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste bilingue du support vocal (Colombie, télétravail)

Fournissez une assistance vocale bilingue à des clients internationaux du secteur technologique depuis la Colombie, en les aidant pour la configuration du streaming, le matériel audio et les demandes liées aux services. Résolvez les problèmes des clients, mettez à jour les dossiers et transmettez les cas techniques complexes si nécessaire.

COColombie
1 760 000 $ – 1 920 000 $ / mois
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolTéléconseiller
IoTJavaScriptLinuxPython

Description

  • Répondre aux questions des clients par téléphone, sur les canaux entrants et sortants
  • Résoudre les problèmes techniques liés aux services de streaming et au matériel audio
  • Tenir à jour les dossiers clients et les informations de compte dans les systèmes internes
  • Transmettre les tickets techniques complexes aux équipes internes compétentes
  • Aider les clients pour la configuration du streaming, l'assistance matérielle et les demandes de service
  • Offrir une expérience client professionnelle et serviable par téléphone

Exigences

  • Maîtrise B2+ ou supérieure de l'anglais et de l'espagnol, avec d'excellentes aptitudes à l'oral et à l'écrit
  • Expérience avérée du support client par téléphone
  • Excellentes capacités d'écoute et volonté de recevoir un accompagnement
  • Capacité à comprendre et à suivre des instructions techniques détaillées
  • Environnement de travail calme et casque antibruit dédié
  • Windows 10 ou version ultérieure ; les Chromebooks, MacBooks et systèmes Linux ne sont pas acceptés
  • Processeur Intel Core i5 de 10e génération ou ultérieur, ou équivalent
  • Au moins 8 Go de RAM
  • Connexion Internet haut débit avec des vitesses minimales montantes et descendantes de 50 Mbps
  • Une expérience avec Salesforce ou un CRM comparable est un atout
  • Des connaissances de base en matériel audio ou en systèmes IoT sont un atout
  • Une familiarité avec de simples extraits de code Python ou JavaScript est un atout
  • Un intérêt pour la musique et une familiarité avec Spotify ou Apple Music sont des atouts
  • Formation technique ou universitaire, comme indiqué dans l'offre
  • Au moins un an d'expérience professionnelle, comme indiqué dans l'offre

Avantages

  • Incitations liées à la performance
  • Possibilités continues d'apprentissage et de développement des compétences
  • Accompagnement et mentorat par une équipe de direction expérimentée
  • Environnement de travail diversifié, inclusif et axé sur les personnes
  • Expérience dans le travail avec des technologies audio avancées
  • Organisation du travail à distance
  • Configuration de travail avec son propre appareil

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