Influx, büyüyen markaların müşteri destek ekipleri kurmasına ve işletmesine yardımcı olan B2B müşteri deneyimi dış kaynak hizmetleri şirketidir. Hizmet Olarak Yetenek ve tamamen yönetilen destek çözümleri, çok dilli insan temsilcileri yapay zekâyla bir araya getirerek günün her saati marka kimliğiyle uyumlu destek sunar. Influx; e-ticaret, SaaS, moda, fintech, seyahat, danışmanlık ve lojistik gibi sektörlerde faaliyet gösteren işletmeleri destekler. Hizmetleri işe alım, eğitim, kalite güvencesi ve sürekli performans iyileştirmesini kapsar.
İki Dilli Sesli Destek Uzmanı (Kolombiya, Uzaktan)
Kolombiya'dan küresel teknoloji müşterilerine iki dilli sesli destek sunarak yayın kurulumu, ses donanımı ve hizmet sorularına yardımcı olun. Müşteri sorunlarını giderin, kayıtları güncelleyin ve gerektiğinde karmaşık teknik vakaları ilgili ekiplere iletin.
Açıklama
- Gelen ve giden sesli iletişim kanalları üzerinden müşteri sorularını yanıtlayın
- Yayın hizmetleri ve ses ekipmanlarıyla ilgili teknik sorunları çözün
- Müşteri kayıtlarını ve hesap bilgilerini dahili sistemlerde doğru ve güncel tutun
- Karmaşık teknik talepleri uygun dahili ekiplere yönlendirin
- Yayın yapılandırması, donanım desteği ve hizmet talepleri konusunda müşterilere yardımcı olun
- Profesyonel ve yardımsever bir telefon tabanlı müşteri deneyimi sunun
Gereksinimler
- İngilizce ve İspanyolcada B2+ veya daha yüksek düzeyde akıcılık ve güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Telefonla müşteri desteği sağlama konusunda kanıtlanmış deneyim
- Güçlü dinleme becerileri ve koçluk almaya isteklilik
- Ayrıntılı teknik talimatları anlama ve uygulama becerisi
- Sessiz bir çalışma ortamı ve özel gürültü önleyici kulaklık
- Windows 10 veya üzeri; Chromebook, MacBook ve Linux sistemleri kabul edilmez
- Intel Core i5 10. nesil veya daha yeni işlemci ya da eşdeğeri
- En az 8 GB RAM
- En az 50 Mbps yükleme ve indirme hızına sahip yüksek hızlı internet
- Salesforce veya benzer bir CRM deneyimi tercih sebebidir
- Ses ekipmanları veya IoT sistemleri hakkında temel bilgi tercih sebebidir
- Basit Python veya JavaScript kod parçacıklarına aşinalık tercih sebebidir
- Müziğe ilgi ve Spotify veya Apple Music'e aşinalık tercih sebebidir
- İlanda belirtildiği şekilde teknik veya üniversite eğitimi
- İlanda belirtildiği şekilde en az bir yıl profesyonel deneyim
Yan Haklar
- Performansa bağlı teşvikler
- Sürekli öğrenme ve beceri geliştirme fırsatları
- Deneyimli bir liderlik ekibinden destek ve mentorluk
- Çeşitliliğe, kapsayıcılığa ve çalışanlara önem veren bir çalışma ortamı
- İleri düzey ses teknolojisiyle çalışma deneyimi
- Uzaktan çalışma düzeni
- Kendi cihazını kullanarak çalışma düzeni