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Influx
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikReisen
Influx ist ein B2B-Unternehmen für das Outsourcing von Kundenerlebnissen, das wachsenden Marken dabei hilft, Kundenservice-Teams aufzubauen und zu betreiben. Die Angebote Talent as a Service und vollständig verwalteter Support kombinieren mehrsprachige menschliche Mitarbeitende mit KI, um rund um die Uhr markengerechte Unterstützung zu bieten. Influx unterstützt Unternehmen aus Bereichen wie E-Commerce, SaaS, Mode, Fintech, Reisen, Beratung und Logistik. Das Leistungsspektrum umfasst Recruiting, Schulungen, Qualitätssicherung und die kontinuierliche Verbesserung der Leistung.
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Stellen im Unternehmen

Bilingualer Voice-Support-Spezialist (Kolumbien, Remote)

Leisten Sie von Kolumbien aus zweisprachigen Voice-Support für globale Technologiekunden und unterstützen Sie bei Streaming-Einrichtung, Audio-Hardware und Servicefragen. Beheben Sie Kundenprobleme, aktualisieren Sie Datensätze und eskalieren Sie komplexe technische Fälle bei Bedarf.

COKolumbien
1.760.000 $ – 1.920.000 $ / Monat
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischCallcenter-Mitarbeiter
IoTJavaScriptLinuxPython

Beschreibung

  • Beantwortung von Kundenfragen über eingehende und ausgehende Sprachkanäle
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Streamingdiensten und Audiogeräten
  • Sicherstellung der Richtigkeit von Kundendaten und Kontoinformationen in internen Systemen
  • Weiterleitung komplexer technischer Tickets an die zuständigen internen Teams
  • Unterstützung von Kunden bei Streaming-Konfiguration, Hardware und Serviceanfragen
  • Gewährleistung eines professionellen und hilfsbereiten telefonischen Kundenerlebnisses

Anforderungen

  • B2- oder höhere Sprachkenntnisse in Englisch und Spanisch sowie ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Nachweisliche Erfahrung im telefonischen Kundensupport
  • Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und Bereitschaft, Coaching anzunehmen
  • Fähigkeit, detaillierte technische Anweisungen zu verstehen und zu befolgen
  • Ruhige Arbeitsumgebung und eigenes geräuschunterdrückendes Headset
  • Windows 10 oder höher; Chromebooks, MacBooks und Linux-Systeme werden nicht akzeptiert
  • Intel-Core-i5-Prozessor der 10. Generation oder neuer bzw. gleichwertig
  • Mindestens 8 GB RAM
  • Schnelle Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s im Up- und Download
  • Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren CRM ist von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Audiogeräten oder IoT-Systemen sind von Vorteil
  • Vertrautheit mit einfachen Python- oder JavaScript-Codeausschnitten ist von Vorteil
  • Interesse an Musik und Vertrautheit mit Spotify oder Apple Music sind von Vorteil
  • Technische oder universitäre Ausbildung gemäß den Angaben in der Ausschreibung
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung gemäß den Angaben in der Ausschreibung

Zusatzleistungen

  • Leistungsbezogene Anreize
  • Laufende Möglichkeiten zum Lernen und zur Weiterentwicklung von Kompetenzen
  • Unterstützung und Mentoring durch ein erfahrenes Führungsteam
  • Vielfältige, inklusive und menschenorientierte Arbeitsumgebung
  • Erfahrung mit fortschrittlicher Audiotechnologie
  • Remote-Arbeitsmodell
  • Arbeiten mit eigenen Geräten

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