Az Influx B2B ügyfélélmény-kiszervezéssel foglalkozó vállalat, amely segít a növekvő márkáknak ügyféltámogatási csapatokat felépíteni és működtetni. A Talent as a Service és a teljes körűen menedzselt támogatási szolgáltatások többnyelvű munkatársakat ötvöznek mesterséges intelligenciával, hogy éjjel-nappal a márkához illeszkedő segítséget nyújtsanak. Az Influx többek között az e-kereskedelem, a SaaS, a divat, a fintech, az utazás, a tanácsadás és a logisztika területén működő vállalkozásokat támogatja. Szolgáltatásai kiterjednek a toborzásra, a képzésre, a minőségbiztosításra és a folyamatos teljesítményfejlesztésre.
Kétnyelvű hangalapú ügyféltámogatási szakember (Kolumbia, távmunka)
Kolumbiából nyújtson kétnyelvű hangalapú támogatást globális technológiai ügyfeleknek, segítve a streamelés beállítását, az audioeszközök használatát és a szolgáltatással kapcsolatos kérdések megoldását. Hárítsa el az ügyfélproblémákat, frissítse a nyilvántartásokat, és szükség esetén továbbítsa az összetett műszaki eseteket.
Kolumbia1 760 000 $ – 1 920 000 $ / hónap
TávoliTeljes munkaidőJuniorNem szükséges diplomaKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: spanyolCall center munkatársLeírás
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire bejövő és kimenő hangalapú csatornákon keresztül
- Hárítsa el a streamingszolgáltatásokkal és audioeszközökkel kapcsolatos műszaki problémákat
- Tartsa pontosan és naprakészen az ügyfél- és fiókadatokat a belső rendszerekben
- Irányítsa az összetett műszaki jegyeket a megfelelő belső csapatokhoz
- Támogassa az ügyfeleket a streamelés konfigurálásában, a hardver használatában és a szolgáltatási kérésekben
- Nyújtson professzionális és segítőkész, telefonos ügyfélélményt
Követelmények
- B2-es vagy magasabb szintű angol- és spanyolnyelv-tudás, erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel
- Bizonyított tapasztalat telefonos ügyféltámogatás nyújtásában
- Kiváló hallgatási készség és hajlandóság a coaching elfogadására
- Képesség részletes műszaki utasítások megértésére és követésére
- Csendes munkakörnyezet és külön zajszűrős fejhallgató
- Windows 10 vagy újabb; Chromebook, MacBook és Linux rendszerek nem fogadhatók el
- Intel Core i5 10. generációs vagy újabb processzor, illetve azzal egyenértékű
- Legalább 8 GB RAM
- Nagy sebességű internetkapcsolat, legalább 50 Mbps fel- és letöltési sebességgel
- A Salesforce vagy hasonló CRM használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az audioeszközök vagy IoT-rendszerek alapismerete előnyt jelent
- Az egyszerű Python- vagy JavaScript-kódrészletek ismerete előnyt jelent
- A zene iránti érdeklődés, valamint a Spotify vagy az Apple Music ismerete előnyt jelent
- Műszaki vagy egyetemi végzettség a hirdetésben meghatározottak szerint
- Legalább egy év szakmai tapasztalat a hirdetésben meghatározottak szerint
Juttatások
- Teljesítményhez kötött ösztönzők
- Folyamatos tanulási és készségfejlesztési lehetőségek
- Tapasztalt vezetői csapat támogatása és mentorálása
- Sokszínű, befogadó és munkatársközpontú munkakörnyezet
- Tapasztalatszerzés fejlett audiotechnológiával
- Távmunkavégzés
- Saját eszköz használatára épülő munkavégzés